2010年以来，苏州市进一步强势推进服务外包产业发展，在市场开拓、提升层次、产业集聚和人才培养上取得了明显成效。服务外包产业呈现出规模加速扩张、业态渐趋高端、企业实力明显提升的发展态势。
2010年发展情况
苏州市以建设国内一流服务外包示范城市为目标，把加快发展服务外包产业作为促进经济又好又快发展、促进苏州经济转型升级的一项重要举措来抓。
一是规模加速扩张。2010年，全市完成接包合同额为22.68亿美元，同比增长62.3%，完成离岸接包执行额为12.69亿美元，同比增长45.7%。
二是业态渐趋优化。全市ITO、BPO和KPO比例约为5:3:2，初步形成软件设计、动漫创意、研发设计、生物医药、金融数据处理和物流供应链管理等六大服务外包产业集群。美国、日本、欧洲、中国台湾和新加坡成为苏州市五大发包来源国(地区)。
三是实力不断提升。至目前为止，全市共有79家服务外包企业被认定为技术先进型服务企业，居全省第一。通过CMM/CMMI3级以上国际资质认证企业数79家(次)，其中通过CMMI5级认证企业5家。通过信息安全认证（ISO27001）企业76家。2010以来，新引入沛特尼电脑、富士通研发、金红叶研发、大宇宙商务、易程科技、立思辰新技术、信雅达外包服务、博城软件等国内外知名外包企业，凯捷花桥交付中心、惠普软件外包中心和方正国际总部等重点项目建成投入运营。新宇软件入选2010 IAOP全球外包100强”。新宇软件、新电信息、江苏欧索、江苏仕德伟、华道数据、宏智软件、凌志软件等入选2010年中国服务外包成长型企业”，入选企业数在江苏省内位居第2。
2010年主要工作
（一）进一步加快推进服务外包产业发展。
2010年4月，国务院办公厅下发了《关于鼓励服务外包加快发展的复函》（国办函[2010]69号文），苏州市及时召开了全市推进国际服务外包领导小组会议，要求各单位切实按照国办69号文和商务部领导讲话精神，扎扎实实做好服务外包产业推进工作。市商务局会同市科技局等部门制定了《苏州市技术先进型服务企业认定办法（试行）》。11月，市委、市政府还召开了全市服务外包工作会议，进一步动员全市上下营造五大新优势”，加快推进服务外包产业跨越发展，促进服务外包再上新台阶。
（二） 加快编制服务外包 十二五” 规划。
加紧研究制定全市服务外包十二五”发展规划，并将服务外包十二五”规划列为全市十二五”专项规划之一。加强与中国服务外包研究中心沟通，就开展十二五”规划编制工作进行探讨。会同中国服务外包研究中心共同召开了全市各板块商务、招商部门、服务外包示范园区和服务外包重点企业座谈会，听取各地对服务外包十二五”规划的设想和建议，进一步细化全市服务外包重点领域和招商目标，共同探讨和明确苏州市服务外包产业十二五”发展规划思路和目标。目前,服务外包十二五”规划已经通过专家评审，将正式上报市政府。同时，为指导各级招商部门和招商人员有效开展服务外包投资促进活动，市商务局策划并会同中国服务外包研究中心编印了《苏州市服务外包招商指引》，供各级招商人员学习参考。
（三）做好服务外包扶持资金申报工作。
市商务局专门组织服务外包政策培训会，邀请商务部有关专家来苏举办服务外包扶持政策宣介培训会，全面介绍2010年度国家服务外包人才培训资金、认证奖励资金的申报步骤和要点，解读新版服务外包统计管理系统使用要领等，并认真组织企业积极开展申报中央财政服务外包扶持资金。
截止2010年9月底，共有8300余人申报了服务外包人才扶持资金，57个认证项目申报了国际资质认证奖励资金。
（四）积极组织参加部省服务外包大型活动。
2010年6月上旬，苏州市组织各级商务部门、服务外包示范园区和服务外包重点企业、培训机构参加了由商务部、中国贸促会和江苏省人民政府主办的第三届中国国际服务外包合作大会”，10家服务外包特色载体和近50家服务外包企业参加了大会展览，进一步展示苏州服务外包产业跨越发展取得的成就，达到了预期效果，得到省市领导的充分肯定。6月下旬，苏州市还组团参加了由商务部、教育部、科技部、工信部和浙江省人民政府共同主办第二届中国国际服务外包交易博览会”。并组织5批次苏州市服务外包载体和企业参加省厅组织的境外服务外包投资促进活动。
来源:<中国服务外包>
