十一五”期间，
截至2010年12月底，武汉市实现服务外包产业收入281亿元，同比增长15.6%；服务外包出口金额2.073亿美元，同比增长12%。商务部服务外包及软件出口信息管理系统1-10月统计的服务外包合同金额达到1.85亿美元；合同执行金额1.29亿美元；离岸服务外包合同金额1.42亿美元；离岸服务外包合同执行金额1.04亿美元；新增就业人数1.84万人。
2010年，在各部门通力协作下，通过外包企业的辛勤努力，武汉市服务外包产业发展取得阶段性突破。具体表现在：
（一）产业规模持续快速增长，关联带动作用逐步增强
截至2010年底，全市服务外包产业收入累计实现965亿元，离岸服务外包执行金额6.74亿美元，服务外包从业人数5万余人，武汉市服务外包产业多项主要经济指标位于中部省市第一。
通过大力发展国际服务外包，发挥武汉市人才和服务资源优势，服务外包产业关联和带动作用逐步增强，利用服务外包产业内技术进步的外溢效应，带动了传统产业、先进制造业和现代服务业的关联产业的发展水平；国际服务外包尤其是离岸服务外包产业，已经成为武汉市招商引资引智”的重要渠道，通过引进HP、IBM等一批高端外资服务外包企业，吸收先进管理水平，集聚国际高端产业要素，进一步提高武汉市利用外资和引智水平。
（二）产业发展政策支持体系逐步完善，发展环境日益优化
武汉市委市政府高度重视构建服务外包产业发展支持体系，在《市人民政府办公厅关于积极促进服务外包产业发展的意见》（武政办〔2007〕38号）的基础上，根据规范、引导、促进和创新的原则，研究制定并出台了一系列配套操作性文件，进一步完善配套政策措施，对行业进入、园区发展、扶持政策、人才培训等进行了界定和要求，着力打造适于企业发展的软硬件环境。
2010年市级财政资金共扶助支持服务外包企业59家，扶助支持项目91个，使用资金1040万元人民币。大大降低了企业经营成本，提高了企业竞争力。
到目前为止，国家和武汉市为促进服务外包产业发展，已经陆续出台了20多项服务外包产业发展支持政策，构成了全方位支持服务外包产业发展的政策体系。
（三）产业发展特色突出，业务逐渐向价值链高端延伸
武汉市服务外包产业在市委市政府直接领导下，通过走差异化发展道路，充分发挥武汉市产业潜在优势，将比较优势转化为竞争优势。
目前武汉市服务外包产业范围已覆盖空间信息技术、信息安全、工程设计、网络通信、制造业及信息化、医药化工、物流、金融后台服务、汽车、钢铁、动漫等，尤其在空间信息技术领域、信息安全领域、制造业及信息化领域与全国先进城市发展同步，具有明显的比较竞争优势，在金融后台服务、物流、工程设计、人力资源培训等领域具有明显的比较优势。截至2010年底，批准技术先进型服务企业13家。
2010年武汉市离岸服务外包业务逐步由低端向高端价值链延伸，研发服务外包、信息系统架构设计等高附加值、高技术含量的业务逐步增加，尤其是以天喻信息、烽火通信、中冶南方为代表的服务外包企业，针对境外外包项目，从项目研发、工程设计、设备集成、项目实施、项目维护一条龙服务，不断向价值链高端延伸。
（四）产业人才储备雄厚，多层次人才培训体系初步形成
2010年在国家和地方政策支持推动下，武汉市范围内高等院校、服务外包企业、服务外包园区、培训机构、行业协会等各类主体参与服务外包人才培训工作，多层次、多渠道的服务外包人才培训体系基本形成。通过分层次培训，改善了武汉市服务外包人才结构，提高了武汉市大学生就业率，改善了服务外包行业劳动力结构。2010年根据商务部业务统计系统，武汉市新增服务外包从业人数1.84万人，新增受训人数4890人。
（五）产业研发中心集聚，辐射力逐步显现
2010年以来，全市服务外包产业要素不断向高端积聚，武汉市诸多的比较优势吸引众多国际国内著名企业设立离岸研发中心。
到目前为止，已经开业和即将开业运营的共享服务中心近40个，HP离岸外包研发中心、IBM武汉软件项目中心、法国电信联想利泰（联合）研发中心，康明斯研发中心、博彦武汉研发中心等。这些服务外包产业研发中心，代表着服务外包产业价值链的高端，对产业发展起着促进和带动作用，是武汉市服务外包产业的骨干和依托。
（六）产业园区建设示范效应明显，项目承载能力增强
2010年，东湖高新技术开发区作为全国服务外包示范区，进一步强化在全市的带头作用，发挥其服务外包专业园区在全市服务外包产业发展中的承载作用，在全市全面推行服务外包产业专业园区差异化建设，发挥服务外包产业专业园区示范作用，引进大项目大企业，完善服务外包产业链。
东湖开发区光谷软件园目前占地725亩，新增的45亩、10万平米在建项目进展顺利，预计2011年7月交付使用；光谷金融港已累计完成投资6.84亿元；国际服务外包中心、光谷软件城陆续开工建设；光谷生物城创新基地、创意产业基地、地球空间信息产业基地、新能源产业园等园区均有相关产业外包企业入驻，提供不同类型共享服务。东西湖区大力推进服务外包产业公园建设，充分发挥服务外包产业公园基础设施较好，环境优美的优势，确立完善产业链，引进大项目大企业，开展服务外包高端招商。洪山区强化校企联合，重点支持华中师范大学服务外包人才培养，联合武汉大学共同推进武大动漫产业园。江岸区在沿江商务区中也在着手研究制定建设国际服务外包示范区。武汉经济技术开发区提出积极发展现代服务业，在制造业优势的基础上发展服务外包产业；武昌区也在积极开展工作，将其强大的工业设计优势转化为开展服务外包的资源。各具特色的专业园区建设时我市对服务外包招商引资的项目承载能力进一步增强。
（七）产业招商力度不断加大，引资引智效果开始显现
2010年以来，全市服务外包产业招商引资引智亮点频现，跨国公司各类项目纷纷落地。
继世界航运巨头泛亚班拿公司入住光谷软件园，设立（武汉）共享服务中心后，国内著名企业方正集团的方正软件园项目正式落户光谷，方正软件园一期投资2.5亿元，建设五大研发中心，软件外包加工基地和软件外包国际出口协作区，预计到2012年，方正软件园开发人员将达到3000人，年营业额可达6.5亿元。国内规模最大的银行卡专业服务机构—银联商务入驻光谷金融港，拟建设1.1万平方米的全国性客户调度服务中心和灾难备份中心。德国电信与博彦科技合作项目已经正式启动，博彦科技已经购买1万平方米办公用房。传神公司将把总部从北京迁到武汉，在武汉建立全球多语信息产业园。NEC超级计算中心签约东西湖区，IBM（武汉）全球交付中心在光谷软件园落户开业。来源:<中国服务外包>
本刊记者/ 舒凯 特约通讯员/ 欧娟
