近日，安永最新发布的调查结果显示，随着信息化和全球化的发展，跨国企业正越来越热衷于在中国投资共享服务中心，以提升企业整体竞争力。
共享服务是指将组织内原来分散在各业务单元进行的事务性工作和专业性服务工作（如行政后勤、维修支持、财务收支、应收账款清收、投诉处理、售后服务、物流配送、人力资源管理、IT管理服务、法律事务等）从原业务单元中分离出来，成立专门的部门来运作，从而实现内部服务市场化，通过为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值的运作模式。
共享服务实现了组织整合资源、提高效率、降低成本的目的。国际上最早使用共享服务中心这一管理模式的，是美国福特公司，于2 0世纪8 0年代初在欧洲成立了财务服务共享中心。之后如惠普、道尔、IBM等跨国大企业也相继运用该模式。国内如海尔集团、中国网通等也正在使用共享服务中心管理模式。
对于企业而言，应用共享服务将有效降低成本、提升服务以及增强竞争力。首先，规模效应驱动管理成本和人力成本的降低。在共享服务模式下，所有业务单元采用相同的标准作业流程，废除冗余的步骤和流程，不同业务单元的共享职能合并，形成的规模效应及向低成本地区的转移将大幅节约运营成本。其次，标准化流程促进服务质量与效率的提升。共享服务模式下的工作流程将实现全公司统一标准，服务质量和效率获得显著提升。共享服务中心还实现了全公司经营数据的汇总，使运营分析和报告变得更加快捷。另外，共享服务模式使业务单元管理层更关注于核心业务，有助于企业竞争力的加强。共享服务中心能马上为这些新建的子公司提供服务，同时，它将业务单元管理层从繁杂的非核心业务工作中解放出来，让他们可以更关注于核心业务，而非事务性的行政管理任务。
对于地区而言，共享服务中心的集聚将有助于地区服务外包产业的发展、驱动专业人才的汇聚、优化服务外包产业发展环境。安永调研发现，业务职能向共享服务中心整合过程中，一方面带动了当地的外包服务采购，另一方面，当这些共享服务中心转为利润中心或独立为法人机构时，将直接贡献当地服务外包产值。共享服务中心的集聚对当地服务外包产业的带动效应十分明显。其次，各类型共享服务中心的设置都需要大量的专业人才，共享服务中心的聚集将有效驱动专业人才的汇聚，驱动地区人才水平的提升。另外，跨国公司在设立共享服务中心的同时，将自身的先进管理模式进行了输入，也提出了更高的产业环境需求，这也有助于地区服务外包承接管理能力及产业环境的提升。
根据安永公司在今年4月在杭州召开的第三届中国国际服务外包交易博览会”上发布的调查报告显示，目前，中国境内已有超过450家共享服务中心，涵盖了各行各业。其中金融业占比40%，其次为制造业、服务业、电信和交通运输业。从服务覆盖区域来看，超过60%的共享服务中心目前关注于中国的业务，其余40%则服务于其在国际或亚太市场的业务。从投资方来看，超过一半的共享服务中心为中资投建，外资投建的共享服务中心数量占47%，其中欧美占外资投资的绝大比重。
安永企业咨询服务中国区主管合伙人黎俊伟指出，预计凭借成本、人力资源等方面的持续竞争力，中国共享服务中心的发展将继续加速，在服务的广度和深度上也将趋于成熟。安永企业咨询服务合伙人祁志军则表示，中国巨大的内需市场成为吸引跨国企业在中国投资共享服务中心的最重要因素。中国的地方政府和产业园区也已经意识到在共享服务中心全球化布局的趋势下，吸引跨国企业在华投资设立共享服务中心的重大机遇。
来源:《中国服务外包》
