继上个世纪制造业全球大转移之后，IT服务外包与离岸成为新一轮全球产业革命和产业转移趋势。随着部分发达国家的本国适龄劳动力数量持续下滑、各行业面临的竞争和利润压力与日俱增，服务外包和离岸正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。日前，商务部数据显示，2011年全球IT服务外包市场规模已达到6000亿美元。
IT服务外包市场所蕴藏的商机，不仅吸引着原有IT服务商们继续扩大各自的市场份额，同时也吸引了一些新的IT服务商们进入到这个市场。国际IT服务巨头如IBM、EDS ，Ac-centure ，HP等，依然占据着IT服务外包市场的主导地位，他们之间的竞争仍在继续；印度软件外包商如Wipro .Infosys和Tata Consultancy Services，几乎垄断了来自欧美国家的软件外包业务；国内也涌现了一批IT服务外包服务商如东软集团、神州数码、中软国际、海辉等等。有专家指出，中国IT服务外包行业的竞争力与欧洲、印度相比仍然差距甚远，如何提升中国IT服务外包服务能力，已经引起了业界的广泛关注。
著名调研机构麦肯锡认为，IT服务外包的新形式和新机会层出不穷，IT基础设施服务和设计研发服务将成为推动其飞速发展的新动力。2011年，全球领先的IT系统管理解决方案提供商卡西亚（kaseya）携先进的自动化IT运维管理产品登陆中国，帮助国内中小企业因应国内市场的特点加强产品研发力量，实现向产业链高端转移。
卡西亚认为，当今IT服务外包的形态在不断发生变化，IT服务外包模式呈现出多元化的特点，IT服务外包市场中客户组织群体和服务商组织群体也在呈现多利不同的格局。从IT服务外包的形态、重要性和复杂性变化，可以将IT服务外包的演进趋势归纳如下:
1.IT服务外包形态发生改变：更多关注的是IT带来的效率和效果，而不是组织IT基础设施在技术上有多么先进。
2.IT服务外包重要性彻底转变：从一个不被关注的独立运作个体，到越来越多地企业将外包视为一种战略选择，来获得高质量的服务、优厚的财务回报和新业务的拓展等。
3.IT服务外包呈现多元化复杂的特点：IT服务外包范围在不断的扩大，涵盖了从IT的咨询、规划、项目管理到系统集成、设计、开发、实施再到运营维护、基础设施建设和硬件产品购买等一系列的IT相关活动。
利用新型的自动化技术，管理员可以借助单一界面的集成管理控制台来管理所有的 IT 系统。这项新的 IT 服务交付模式提高了服务水准，简化了操作过程。只要和客户保持连续的业务关系，IT服务提供商管理下的每个系统就可以为客户及其自身创造良性循环的经常性收入。
本土IT服务外包商要想更进一步发展，实现有效转型与扩张，就必须寻求更有效的解决方式。自动化IT运维管理不但可以有效解决企业信息化快速发展所带来的困扰，减轻运维工作的负担，还能帮助企业IT基架运维实现最佳的管理状况 ，以更低的成本来提供更加高质、高效、高科技含量的服务，实现全面的战略转型。
