一个问号让人吃惊而又肃然起敬，今天在中国出口外包的总值是将近20亿，印孚瑟斯一家公司做了60亿，为什么能做成这样？”
据此而把印孚瑟斯比喻成印度信息技术和业务流程外包业皇冠”上一颗耀眼的明珠”，实在不为过。
只要谈论到IT服务和外包， 印孚瑟斯（Infosys）的名字就会浮现出来。印孚瑟斯的发展非常迅速：1999年，印孚瑟斯进入印度10大公司行列， 2000年进入世界500强公司之列，并被美国《商业周刊》评选为全球20家最佳新兴企业之一。
印度南部城市班加罗尔被誉为印度的硅谷”。在这个充满生机的城市里有一个IT外包公司——印孚瑟斯技术有限公司，它是印度第一家在美国上市的公司，在全球拥有雇员超过100000名，分布于27个国家和地区，在56个主要城市设有办事处或分公司。另已在上海张江高科技园区设立分公司，员工1000人左右。
截至2010年12月31日的2010年第三季度财报显示，第三季度营收为15.85亿美元，环比成长6.0%，同比成长28.7%。 截至2011年3月31日的会计年度，预计营收将介于60.4亿美元至60.6亿美元之间，同比成长25.7%至26.1%。
（一）1万卢比创业
就规模而言，印孚瑟斯小于它的竞争对手塔塔咨询服务公司，但印孚瑟斯在国内外受关注的程度却不亚于后者，原因之一在于其白手起家的成功创业故事。
1981年，35岁的N·R·纳拉亚纳·穆尔蒂用妻子1万卢比（当时约合250美元）的私房钱作投资，与六位年轻同行一起创立了印孚瑟斯咨询私人有限公司，后在1992年改名为印孚瑟斯技术有限公司。
印孚瑟斯创立之初曾面临重重困难，但随着印度1991年开始实行对外开放政策，该公司充分利用市场机会，迅速成长壮大。穆尔蒂一手推出了全球交付模式，形成了当今的主流商业模式。公司另一位创始人南丹·尼勒卡尼则提出了平面世界的概念，主张用创新和信息技术减少全球化时代的企业运营成本。
印孚瑟斯于上世纪90年代初期在国内交易所上市，并于1999年在美国纳斯达克市场上市，成为第一家在美国上市的印度公司。
截至2010年6月30日，印孚瑟斯在全球雇用员工超过11万人，拥有63个研发中心和65个销售办公室，市值超过336亿美元。
（二）授权赋能
穆尔蒂始终认为，应该把把公司建立在被所有员工认同的企业文化基础上，而不是把自己的想法强加给员工。
穆尔蒂强调应该视员工为同仁”，但他同时强调不能误认为既然是同仁，在两位专业人员间就不必分什么上下级关系，也不存在谁向谁报告的问题，在业绩表现方面也就没有什么规章可循。一个企业组织应该象个家庭一样，其中的员工要有相互信任、理解、牺牲和支持。”但在这个家庭的每个成员中应该有一个明确的行为、责任和权威的规则。”
作为IT服务公司，Infosys特别注重企业的管理层面。在谈到管理就是服务这一观点时，穆尔蒂说，Infosys的每个项目都是当作一家小型企业来运作的。对我们这种服务性企业来说，授权赋能是成功的关键。只要预算一确定下来，项目组的成员便可自主做出相关决策，以取得最大的客户和员工满意度。”
穆尔蒂认为，任何一个企业组织的失败在于最高管理层缺乏鲜明的远景规划和使命感。作为一个整体，企业组织必须要有清晰的远景目标并为这一目标奋勇前进。有了明确的远景目标，就可以根据这个目标来评价每一位员工的业绩表现。”
2005年8月3日，全球最大的信息技术和咨询提供商之一Infosys与上海张江高科技园区签署了Infosys上海软件园投资协议。
（三）用尊敬提升权威
印孚瑟斯的宗旨就是要做一个在世界上让人尊崇的企业。如果说商业上的成功奠定了企业让人尊崇的基础，印孚瑟斯在企业文化和社会责任方面的作为则为其增添了可贵的光辉。
穆尔蒂现任印孚瑟斯董事长和首席顾问。他曾说：业绩带来认可，认可转为尊敬，尊敬提升权威，而拥有权威时的谦逊和风度则提升一个组织的尊严。”
印度上个世纪70年代的企业英雄是阿尔巴尼，80年代的企业民族英雄是塔塔，90年代的英雄则非穆尔蒂莫属。”穆尔蒂是印孚瑟斯的创始人，是印度年轻人心目中最值得效法的企业偶像。
穆尔蒂相信榜样的力量在印度是行之有效的，二十多年来，穆尔蒂一直在赚钱和道德两个方面试图成为他人的榜样，努力打造企业品牌形象。尽管他很富有，但这位企业大亨生活却极端简朴，他至今仍住在二二十多年前创业时居住的只有两个卧室的公寓里，并且每天自己打扫。由于把公司视作超越了财富的精神家园，他经常到公司食堂义务擦地板。这让许多infosys的员工感慨不已。
穆尔蒂和公司的另一位创始人尼勒卡尼（Nandan Nilekani）都为人谦恭，并且廉洁奉公，他们连每个月打的私人电话都要向公司缴纳。
穆尔蒂和尼勒卡尼并没有自恃家族式管理而将他们的子女招入公司。印孚瑟斯高调倡导立足于民族精神的全球化。因此，所有的员工都喜欢印孚瑟斯，并愿意为之奋斗。
为将公司打造成令人尊敬的企业，印孚瑟斯一方面不遗余力地创造轻松开放的工作环境，通过为员工提供股权等激励措施留住人才；另一方面，印孚瑟斯成立全球实习计划，为学生提供实习机会，通过成立校园对接项目和与300多家工程类院校合作，培养符合企业需要的人才，这些都使得印孚瑟斯成为年轻人最向往的企业之一。
为吸引人才，公司总裁摩思不断将公司股份优惠转让给员工持有。目前，该公司已有200多名员工成为百万美元富翁，近2000名员工成为百万卢比大户。
印孚瑟斯在1996年成立了基金会，关心最贫困人口，并安排卫生、农村开发、社会救助、教育以及文艺等方面的活动。
2009年，印孚瑟斯还成立了印孚瑟斯科学基金会，每年颁发五个奖项，以表彰正在物理学、数学、工程取计算机科学、生命科学和社会科学方面取得杰出成绩的人才。
（四）争做No.1
印孚瑟斯业务流程外包公司首席执行官斯瓦米纳坦在接受媒体采访时说：要提高公司形象，就要以先进的技术和良好的服务确保客户能在竞争中胜出，要对客户负责，以赢得客户的信赖。”
施瓦米纳丹认为，外包企业最重要的原则之一就是要让外包企业的客户在其客户面前表现得更好。
五星级酒店般的工作园区，开放式茶座、游泳池和健身房，如诗如画的班加罗尔，相对于印度不发达的社会基础设施，这儿就像员工的天堂。
在文化方面，印孚瑟斯有着与IBM当年的策略类同的规范：它要求员工总是仪表堂堂，皮鞋擦得锃亮，对外宣扬印孚瑟斯的公司文化，对内让员工对公司忠心耿耿，它对员工有严格的业务规定，但同时它又以终身雇用作为回报。
在印孚瑟斯工作，有一种充满能量、充满活力、充满新鲜感的感觉。印孚瑟斯的工作场所几乎不存在等级观念。公司有一项名为知识流通单位”的奖励机制，员工可以向同事发布的知识资产颁发积分，当自己所发布的知识资产被使用或被同事排名时，可以得到积分，这些积分可以兑换成小礼物。员工不但友善而且有争做No.1的雄心壮志——他们的生命活力反映在所从事的每一项工作当中。
目前，印孚瑟斯仍有四名创始人在董事会担任职务。相信只要印孚瑟斯能像穆尔蒂希望的那样，成为不同性别、国籍、种族和宗教信仰的人在竞争激烈但保持最大程度和谐、礼让和尊严的环境下共同工作的地方”，穆尔蒂认为，印孚瑟斯的主要财富是员工。这些财富每天下班时身体和心理上都非常劳累，而公司的责任就是要确保他们第二天上班时保持高昂的情绪和充沛的精力。
（五）当二掌柜”
由于拥有大批廉价、英语熟练的劳动力，印度长期以来一直是欧美企业青睐的离岸外包目的地。
印孚瑟斯从欧美企业手中承接下外包项目，再转手将这些项目外包给其他国家企业。为此，一些印度企业在菲律宾、墨西哥甚至美国等地建立分支机构，成为国际经济外包链条中的二掌柜”。
通常，印孚瑟斯出面承接下某项具体项目，然后将其分解并派给有不同技能的员工，待他们完工后再检查质量，最后组装完成。在这个过程中，位于不同国家、通晓不同语言的员工队伍将实现有效的资源组合。
例如，一家美国银行需要一个电脑系统专门处理美籍拉美客户的业务。这些客户讲西班牙语，有特殊要求，不少还经常向拉美国家汇款。墨西哥的软件公司显然是完成这个项目理想对象。
然而，这家银行却找到印孚瑟斯，将任务外包给他们的36名软件工程师。就在前不久，印孚瑟斯在墨西哥开设了分支机构。
当上了二掌柜”，即使在紧邻美国的南美洲，印孚瑟斯也能从外包服务中分一杯羹。
印孚瑟斯未来的外包流程是：一家美国公司将项目外包给11265公里外的一家印度公司，但真正为他们干活的是美国以南241公里外的墨西哥工程师，全在印孚瑟斯这个二掌柜”掌控之中。
（六）多元化用到极致
因为转手外包项目可能覆盖全世界，人才及其技能多样性成为致胜关键。
印孚瑟斯在捷克布尔诺设有办公室，负责承接、转包各类外包项目。这个办公室的雇员共精通12门语言。
在印度迈索尔邦，印孚瑟斯设有电脑编程培训班，吸引那些愿意学习电脑技能、有志于为公司海外后勤公司服务的年轻人。印孚瑟斯的每期培训班长半年，有数千名年轻人参加，他们大都不懂软件编写，其中有不少刚刚从美国高校毕业。
梅利沙·亚当斯是印孚瑟斯的受训职员之一。她2006年从华盛顿大学毕业，获得经济学位。毕业后，亚当斯谢绝谷歌公司的聘用，来到印孚瑟斯。她解释说，到印度受训相当于用6个月时间修读本科计算机课程。”
印孚瑟斯认为，保持雇员多样性对公司未来发展至关重要。因为过去数年承接外包订单积累的经验及客户，印孚瑟斯得以将多元化的雇员队伍用到最好。
（七）忧患意识
或许是出于忧患意识，印孚瑟斯公司不再满足于承接欧美企业外包订单，而是未雨绸缪地在新兴目的地建立后勤办公室，为手中的外包项目找下家。
2010年8月，印孚瑟斯公司刚在菲律宾开设了分支机构，并在７月从皇家飞利浦电子公司手中买下其位于泰国和波兰的后勤办公室。
除此之外，这家印度企业在国外建立的后勤办公室遍布墨西哥、捷克、泰国和中国等国家。在美国，印孚瑟斯公司选中物价水平较低的地区设立分支机构。
印孚瑟斯选择一些跨国大公司结成了战略联盟和面向市场的伙伴关系。它的全球合作伙伴有：微软、英特尔、SAP、3M、Arrow、Cisco等，Infosys同时也是微软亚洲实验室正式签署协议合作研发产品的第一家亚洲IT企业 。
在接受《纽约时报》采访时，印孚瑟斯公司首席执行官S·格帕拉克里什南说，公司承接的外包订单大部分仍在印度完成，只有小部分转到其他国家。
印度仍然是外包服务的第一目的地，”他说：我们是外包工作的先锋，这些新国家在这方面经验尚不成熟，这正是我们能带给他们的。”
印孚瑟斯公司规划，今后将成为全球外包服务的中介。印孚瑟斯公司希望，无论一家企业计划将具体业务外包到何处，哪怕是紧挨着的街区，也能够最先致电印孚瑟斯公司。
（八）严守客户秘密
由于商业竞争激烈，不少转手外包的业务都在隐秘条件下进行。介绍自己海外后勤办公室的运作时，印孚瑟斯刻意隐去具体项目内容及客户名称。
曾经有美国制造商将在欧洲的业务外包给印孚瑟斯。欧洲各地厂家为这家美国制造商供货，后者因此需要一个系统统一欧洲供货商提交的单据。
美国制造商因此扫描不同语言的单据，并将其发给印孚瑟斯。后者则委托自己位于欧洲的后勤办公室，将单据交于知晓不同语言的工作组，核对之后通过电脑向欧洲厂家付款。
文/ 蔡恩泽
来源:《中国服务外包》
