在传统印象中,家大业大的中国500强企业通常是肥水不流外人田,所有活计都内部消化,在10月31日举行的第四届杭州国际服务外包商务发展年会上,记者却听到了这样一席话:现在,中国的服务外包商关注的重点还是在海外,其实国内市场的需求非常强劲。以前,中国企业经常提到的是做强做大,现在要的是做强做优,企业更多关注核心竞争力,那些不是特别紧密的业务必须外包出去。”
这句来自中国500强企业的话,无疑昭示了中国的服务外包企业一大发展契机的来临。在本次年会上,来自能源、纺织、旅游、化工等行业的中国500强企业相关负责人纷纷向与会的杭州IT企业抛出了橄榄枝”。
中国国旅集团公司首席信息官胡志敏说:这几年旅游电子商务发展迅速,携程、E龙的商业模式对我们是很大的挑战。企业面临着如何在转型过程中保持既有优势的问题,这就需要外包商为我们提供服务。而我们希望外包商要关注行业的创新,而不仅是提供标准化的服务,如果你能够保持创新优势,对我们的吸引力会非常大,我们更希望你们提供智慧型的意见或建议。”
我们企业一万多人,真正专职做信息化工作的,加上二三级企业也不过20多人,这些人显然是不够的。在我们背后,其实有一个很强大的IT外包服务队伍,在统计过程中,我们外包服务队伍甚至大于我们自有的人员数。”中国中纺集团公司信息部总经理骆学农说,除了企业一般管理工作的信息化需求外,随着企业的转型发展,产业链的上下游不断延伸,特别是制造和原材料采购等的复杂度不断增加,正推动着企业信息化建设不断发展。
我们正在考虑,明年公司呼叫中心要和专业公司进行合作。接下来,我们的财务管理也许要聘请外面的专业公司,审计也是一样。核心业务自己掌握,其他一些工作,我们都尽可能和外面的专业公司共同来推进。”中国盾安控股集团副总经理朱向荣说,我们的信息化队伍里,开发人员很少,现在机房已经全部外包;标准软件原则上都是购买外面的软件,再做一些个性化的开发。”
国内服务外包企业的机会增加了,国内发包商的需求也在提升。会上,中国化工信息中心主任CIO李中这样说:通常,国外企业都有非常标准的流程信息,会给服务商提出很明确的外包需求,而中国的企业可能什么都不懂,需要国内外包企业在承担国际外包基础上,把国际先进的理念和方法总结归纳推荐给国内企业,使得我们更好地采用大家的外包服务。同时,企业引入外包最重要的是提升竞争力,我们希望能够有一套完整的体系,能够带来核心价值,这样的外包是我们所需要的。”