外包：服务型新产业风生水起

　　2011年7月3日，正在求职的我接到北京科莱特公司人力资源总监的电话，问我是否愿意加入IBM的外包项目，待遇是税后工资6000元。”7月份刚刚毕业的大学生李然对这通电话半信半疑，6000元月薪固然具有诱惑力，但是为什么IBM的项目是科莱特公司来负责的呢？外包又是什么？”
　　后经过了解，李然知道了这家名为科莱特的公司是一家世界级IT服务供应商，该公司多年来一直致力于向国内外众多客户提供企业关键业务应用方案与服务，跟多家IT企业签订了长期合作协议，IBM就是其中一家。
　　现在李然已经在IBM外包项目中工作了近3个月，回忆起当初进项目时的忐忑不安，李然表示对这份找上门的工作很满意”，也逐渐了解并认可了服务外包这一行业”。■■势不可挡的发展态势
　　外包业作为新近兴起的一个行业，其在中国的起步时间是2000年前后，该时期国际外包业务已经发展到第二阶段，外包已经成为跨国公司的一种策略。此时中国的外包服务商承接订单主要依靠廉价劳动力成本和低端技术，外包业务也还只是一种手段。发包方进行业务外包主要是控制成本并优化公司财务资产负债表，同时为了增强专业技术团队及扩充外部专家。
　　虽然起步较晚，但服务外包的优势显而易见。
　　实行服务外包，由专业的组织进行作业，企业不仅可以享受专业化的人才、推广宣传、出租转让等批量服务，更重要的在于大大节省了企业投入渠道、扩大开支进程中的人力、时间和资金成本，从而实现了企业效率的最大化。”天津鼎韬服务外包有限公司CEO齐海涛认为，全球化浪潮和中国自身经济的大发展，直接助推了中国外包产业的发展。”
　　起步10年后，国内外包业务已经‘飞入寻常百姓家’，而对于大型跨国公司而言，外包则已经成为公司全球化的一种重要战略。”加中贸易理事会(CCBC)外包委员会主席洪刚表示，作为外包行业的后起之秀，中国的外包服务市场规模已经不容小觑，并呈现势不可挡的发展态势。”
　　事实上，洪刚并不是盲目乐观。
　　据日前在京发布的2011年服务外包蓝皮书《中国服务外包发展报告(2010~2011)》数据，2010年我国服务外包市场规模接近208亿美元，约占全球市场规模的1.7％。该报告同时显示，近几年，全球服务外包以7％左右的年均复合增长率持续增长，而中国同期外包市场的增速远高于全球平均水平，达到19％。
　　虽然发展势头较好，但是必须承认由于起步较晚，我国服务外包产业的基数和规模都还很小。”齐海涛表示，更大的市场其实等待撬动。”■■哪种业务领风骚？
　　据了解，目前我国的服务外包就种类而言，主要集中在中国信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)方面，技术性知识流程外包(KPO)也在逐步发展，但业务流程外包(BPO)将成为带动中国服务外包产业崛起的主要力量”。
　　过去3年里，我国外包领域，特别是BPO正在成为离岸外包市场中成长最快的模块，逐步成为全球范围内越来越多企业竞相追逐的目标。”齐海涛说:随着云计算等新兴技术的发展，未来我国服务外包产业也会与这些技术完成战略性结合，往云外包层面发展。因而主要业务必然由传统的ITO向BPO、KPO转变，服务水平也因此从单纯走向整体商务化。”
　　2011年服务外包蓝皮书也显示，就目前情况看，虽然我国ITO外包业务已经比较成熟，BPO市场尚处于初期发展阶段，但是BPO市场连续几年的快速增长显示了其强劲的爆发力。据统计，2009年全球业务流程外包市场总额为5608亿美元，2010年达到6167亿美元，2011年将达到6772亿美元。而在中国，借助中国经济平稳快速增长的宏观环境，政府相关政策支持以及不断完善升级的基础设施等，我国BPO市场发展的决心与潜力也日渐明显。
　　作为现代高端服务业的重要组成部分，BPO也是人才与知识密集型产业，可以不出国门实现‘智力出口’，直接降低劳务出口成本。”美国埃森哲公司首席科学家齐韶告诉记者，目前服务外包行业正进入一个新的阶段，这时的赢家将是那些可以提供创新服务和深入理解流程的公司。并且，BPO业务的大力发展不仅有利于中国产业结构的提升，有效规避贸易壁垒，减少贸易摩擦，还能够提高我国服务产业的整体竞争力。”
　　■■竞争的差异化
　　的确，服务外包产业在我国已经是风生水起，各种服务外包公司如雨后春笋破土而出，因而行业竞争也日趋激烈。那么，未来外包服务供应商的机会在哪儿？
　　很明显，作为外包服务商或外包提供商，仅仅按照原来发包方公司的要求来进行流程处理在今天来讲是不够的。伴随着云计算的出现，未来外包服务的关键在于外包服务供应商能不能随机应变，灵活满足客户的需要。”齐韶举例说，很多人都使用IPHONE　和I－PAD，因为它们不仅是一种设备，还可以提供完整的用户体验，这样便拥有了和同业相异的竞争优势。
　　外包服务提供商承接业务同样如此，提供业务服务的同时，还能提供优质的客户体验，那么他们就更容易从发包方得到理想的谈判价格”。
　　据李劲介绍，北京作为全国服务外包示范城市，其服务外包示范区已经形成了各自的产业特色。比如，海淀区高新技术产业，尤其是软件产业基础良好，借助智力、技术、信息密集的优势，海淀区形成了以本土服务外包企业为特色的ITO集聚。朝阳区具有跨国公司总部、研发中心、咨询服务机构和外资金融机构的集聚优势，形成了以跨国企业为特色的业务流程外包和高端研发外包集聚。”
　　实际上，差异化竞争也是众多外包业务承接商的共知。齐海涛在接受媒体采访时就不止一次表示，我们不能照搬别国的外包之路，只有走具有我们自己特色的外包发展之路，才能把握住内外需外包机遇，尤其是国内本土市场的外包机遇。”
　　昆山花桥国际商务城利用服务外包集聚区的优势，积极抢抓服务外包全球化机遇，主动承接国际服务外包，大力发展以金融外包为特色的服务外包产业。今年1－7月，全区服务外包企业完成服务业增加值3.96亿元，同比增长176.6％。初步打响中国金融硅谷”品牌。