传统社会只有发明，没有创新。引以为豪的四大发明，给封建帝国带来些什么：烟火——银花四射，光宗耀祖；指南针——飘洋过海，皇恩浩荡。还在沾沾自喜的如此发明。既没有应用价值，又无法变成生产力。可悲的是，如今仍然有许多人在毫无经济价值的所谓发明”上大把撒钱。服务是不折不扣的市场行为，服务创新必须要有大量具有创新精神的人才。然而如何培养创新精神，无论从思想意识方面，还是体制机制上我们都没有做好准备。
美国职业教育研究中心研制了一个培养创业能力方案”，包括了小型企业管理所需要的所有技能：1．了解小型企业的性质；3．确定自己是否具备成为企业家的潜能；3．制定企业规划；4．获取技术支持；5．选择企业所有制类型；6．制定营销策略；7．为企业确定地址；8．创办企业的资金来源；9．处理法律问题10．遵守政府规章制度；12．管理企业事务；13．管理人力资源；13．推动企业进一步发展；14．管理销售；15．管理企业档案；16．管理财务；l7．管理客户信誉；18．保护企业。美国把重点放在最有活力的初创型企业之上， 从企业实践中关注人的创新精神培养和形成。
来看看我们的创新思路有什么差别？清华大学新开设的创业课程，将其作为选修课。我国目前大学生创业教育重点是放在更多适合社会急需岗位上的人才，而不是放在培养大学生的创新意识和创新能力上，大学创业教育应把侧重点放在挖掘学生‘未来企业家’潜能上，而不是简单地教学生如何开公司、如何选项目。
再看看另一所著名大学：6月26日北京大学校长周其凤在北京大学企业家俱乐部成立仪式上说，北大校友中亿万富豪数量，已经连续三年居内地高校首位。大学本应是创新主要阵地。而北大校长却带头炫富。没有创新成果称著，只得将金钱变成了衡量成功与否的唯一尺度。中国大学出的是大师”，还是大款，岂非了然。还有什么创新而言？
三看如何激励创新：科技奖励附带过多的荣誉和物质利益，造成学术不端和造假行为愈演愈烈。对个人而言，奖励与个人的职称评定、职务晋升、工资待遇、院士评选、下一步的科研项目获取、团队申报等息息相关。对团队、单位而言，则是单位名望、科研项目经费竞争与分配、政绩和领导升迁等紧密关联的考核指标。常委沈文庆6月22日在政协十一届常委会第十四次会上发言：上海交大陈进汉芯事件，诈骗了国家上亿元的科研资金，但未受到任何法律追究，更严重的是对整个事件未见有负责、公开的反思、检讨。无论是单位抑或是个人都会不遗余力、不择手段地追逐奖项，与科技奖励制度鼓励研究和创新的设立初衷渐行渐远”。
创新需要新奇、自由的思想空间。敢想前人未敢想，敢做前人未做之事。其一就是要成为思想的旅行者”。旅游者新到外地或外国，满目满耳都是新鲜事，听到不同的语言，看到不同的服饰，吃到不同的食物，一切都是新奇的。旅行者的大脑充满新鲜事物的刺激引发自然而然的类比，导致冲动和新思路即创新。
服务创新是无止尽的。所谓服务创新就是创造有效的，高效率以及人和技术的高配置（例如云计算的软件即服务），进而为（for）客户或与（with）客户的创造价值过程。也是攀升服务业价值链，提高服务劳动生产率的必由之路。然而，如何实现服务创新，千万不要忽略每一个个体员工在日常例行服务中的小革新。
创新是文化，是思想环境的影响力。不是一个部门，一种时髦，更不是一种口号。卓有成效的服务创新人士，很容易使用一种组织、技术和商业价值的混合语言进行沟通交流。不是单纯术语，不是个体行为，更不是数字游戏。与各行业人士共鸣，能够综合社会科学、认知科学、技术、工程、商业和管理的知识和经验。
创新对于个人而言，需要灵活的思想和激越的情绪，永远不乏想象力。这要求正确的思想方法和生活经验的积累。对于今天的企业而言，创新更是必须具备人才、技术、品牌、渠道、产品（方案）以及全球运营等能力。以小博大，蛇吞象，哀兵必胜等都是充分运用想象力，逃离血流成河的红海，奔向蓝海的成功案例。
服务创新具有独特的意义。因为服务的目标是有限的，服务的需求是无限的。也就是说服务创新是无限的，是没有止尽的。以教育服务为例，在学校的学习是有学位、学历的目标，但是学习的终极目标是随人生不断变化和更新的。医疗服务也是如此，看病是通过诊断，治疗疾病。而增强体质，延年益寿又是无尽的需求。
（作者为博彦科技科技有限公司副总裁）
