昨日，中国客户联络中心与服务外包国际峰会在滨海新区举行，该会议是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。会议间隙，记者采访了联络中心及服务外包行业领军人物、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨。
记者：目前我国联络中心产业处于何种发展阶段？
颜晓滨：联络中心产业作为服务产业的重要组成，在我国已有一定规模，达到近50万坐席。目前，全球呼叫中心产业已经从单纯的语音寻呼台式呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代。在美国有3%的人口、约合700万人在从事联络中心产业工作，而我国的从业人口远远落后于欧美发达国家，我们还有很长的路要走。
记者：中国呼叫中心与BPO产业联盟是出于何种原因，最终将本次峰会落户天津？
颜晓滨：天津市自2006年被认定为中国服务外包基地城市”以来，服务外包业得到极大的关注与发展。本次峰会之所以选择在天津滨海新区举行，主要是看中了天津的区位优势。京津两地相距不过一百多公里，一个多小时车程，京津城际的开通更是将这种双城生活的通勤时间缩短到半个多小时，天津还拥有港口优势，其对内陆省份及环渤海地区的辐射带动作用显而易见。此外，天津拥有众多知名高校，教育基础雄厚，聚集了一大批高级知识分子。无论是呼叫中心还是服务外包，都是一个复合体，需要各类高技术、高素质人才，天津的人才贮备无疑是一个巨大的吸引力。凭借着人才和区位的巨大优势，天津从众多申办城市中脱颖而出，获得了本次大会的举办权。
记者：您认为天津服务外包产业的发展前景如何？
颜晓滨：服务外包是个朝阳产业，在我国的发展前景良好。记得有机构统计过，仅天津开发区而言，去年其重点支持的服务外包领域销售额就达到近60亿元。天津还是中国21个服务外包示范城市之一，拥有完善的基础设施配套和具有前瞻性的服务产业发展规划。同时，天津还以独特的区位优势、雄厚的人才支撑和优惠的政策，为国内外服务外包企业提供了广阔的发展空间，服务外包产业一直呈现出加速发展的态势。
本报记者 孟兴
