服务外包黑皮书”是由国际著名咨询机构———数据监测集团于2004年起推出的针对外包产业的调查研究报告。在2010年的黑皮书中，无锡跻身全球离岸外包最安全城市行列，在中国城市中名列首位。离岸外包，无锡为何最安全”，今后服务外包产业将如何发展？昨日，来锡参加亚太服务外包国际合作会议的国际外包管理协会人士集体接受了采访。
离岸外包无锡最安全在外包黑皮书2010年全球离岸外包25个最安全城市排行榜上，无锡列12位，超过北京的16位，大连的20位，一举成为中国最安全离岸外包城市。
这一结果如何得出？无锡为何能脱颖而出？
面对疑问，黑皮书作者之一道格拉斯·布朗严肃作答，黑皮书”从城市硬件系统、气候条件、恐怖主义、腐败等14项关键指标进行评估，由来自世界各地的1000多名服务外包专业人士进行讨论和修改，以确保研究的专业性、实际性和公平公正性。
在服务外包产业，无锡属后起之秀，但国际外包协会代表团人士均认为，我市服务外包产业发展环境有着独特优势，潜力也非常大，今年上半年服务外包接包合同金额、离岸外包合同金额、离岸外包执行金额同比增长均超过65%，大大超过行业平均增幅。
差距在于流程创新无锡服务外包瞄准世界先进，赶超班加罗尔，差距在哪？
国际外包管理协会主席杰里·杜兰特在访谈中坦言，客观上看，中国的产品创新与国际先进差距并不很大，关键在流程！”他认为，外包产业是个系统工程，必须注重在运行流程上的创新，比如采购、客户、员工等环节的整体提升，以此来提高品牌认知度，这非一朝一夕之事，是个长期过程。”
合力共促产业大发展服务外包产业发展需要多方面协同努力。杰里·杜兰特说，政府可为企业提供信息和资金，在企业成长初期发挥重要的引导作用；作为企业的领头羊”，行业协会则能够提供关键的资源及人才培训等服务，支持企业长期发展。
多方合力，服务外包产业前景可期。国际外包协会代表团人士一致认为，目前，英国、日本和美国的创新是领先的，但其创新度已经不及以前，而中国等发展中国家呈快速增长态势，根据黑皮书”的调研，到2017年中国将会成为服务外包最有创新力的国家，并跃居第一大外包目的国。无锡应乘势而上，努力成为外包产业发展高地。记者姚小吴荣荣
