在位于iPark园区白羊座的海辉中国无锡有限公司大楼里，一张刚竖起的红色喜报透露出这家服务外包企业的实力：在微软FY11财年全球OF 安全排名中，无锡海辉勇夺第一，成为全球47家微软离岸外包交付中心中唯一一家获得微软A”级安全授权认证的外包合作伙伴。
记者进一步了解到，海辉在入驻无锡的短短两年时间内实现了爆发式增长，截至2010年底，员工规模已突破2000人，营业收入达3.93亿元，成为海辉集团三大战略交付中心之一，并位列2010年度无锡市软件十强企业之首。企业负责人表示，目前，无锡海辉已升级为集团中国区总部，在深化基地式发展的同时，更将提升在锡业务，例如具有优势的SAP、云计算、金融服务等一系列高端业务。
作为无锡软件与服务外包产业重点发展区域，新区以202亿元的产值数据领跑全市。眼下，在新区，发包方与接包方门对门成为邻居”、新兴IT业与传统制造业互相融合，这种良性发展的产业生态正成为新区软件服务外包产业实现高端突破”的最强驱动力。
如何丰富产业业态，形成完整的产业生态，拓展产业链宽度，是新区服务外包能否实现可持续发展面临的重要课题。”软件园负责人朱红芹告诉记者，2007年起步的服务外包产业，自主创新和能力尚不足，而引进海辉，正是新区龙头战略”的起点，园区现在更注重依靠龙头”的引领力，带动产业从低端的技术外包逐渐走向业务流程外包，乃至顶端的研发外包。
目前，除海辉外，中软国际、浪潮等5家国内排名前十的企业纷纷在新区驻点，世界500强及海外品牌企业也次第落户，形成了国际与国内品牌汇聚发展的良性格局。而去年落户的索尼软件中心，更为区域完善软件与服务外包产业链补上了重要一环，索尼公司中国软件中心高级总监和田浩典说，无锡除了有接近上海的地理优势之外，更重要的是，在这里索尼可以与接包企业实现门对门合作。相关人士表示，现在园区内不单有接包企业，更有发包龙头，可实现产业内的和谐互动发展。
三年前，企业要招满30人都很困难；现在，即便招300人，都有一套完整的解决方案。”很多外包企业深有感触。
人才曾是制约软件服务外包企业发展的最大瓶颈。眼下，iPark教育培训平台已发展成3万平方米人才实训基地，年培训能力突破1万人次，为新区搭建出一个外包人才蓄水池”。在培训的同时，对全球高智”的招引也从未止步，新区除搭建起一个面向全球的招聘平台外，还在2009年9月与海辉、江南大学合作启动凤还巢”计划，截至去年，已有百余人从世界各地还巢”，成为企业的中坚力量。去年，无锡海辉总经理段涛正式将户口从南京迁入无锡，成为新无锡人”，与此同时，公司还有很多员工在无锡买了房。
积极发展针对本地先进制造企业的服务外包，使两者形成互动发展格局，无疑也将使产业生态更加完善与健康。”据朱红芹介绍，目前，这一合作趋势已在新区初现雏形。
上月落户的联想服务无锡中心，在为企业国内客户提供全线产品咨询、网络技术业务的同时，还与尚德太阳能建立战略合作关系，为其提供IT外包管理服务。下一步，联想正打算引入云计算、云服务技术，以延伸联想在企业IT中的服务，从企业的电脑机房到员工的个人终端、乃至企业网站，实现一揽子服务，从而帮助企业降低成本、提高效率，形成一种制造与服务互相融合的全新产业生态。
