昨天凌晨两点，位于金华的合丰信息科技（金华）有限公司的办公室里异常热闹。从美国打来的咨询电话，从金华打到美国的推销电话，此起彼伏。合丰公司在美国的母公司合丰集团覆盖美国东部及中部19个州，主要从事以呼叫中心方式承接离岸国际服务外包和国内商务呼叫中心服务外包业务。这项新的服务，助力中小企业绕过海外销售商对海外市场的垄断，为中国制造”在美国夺回定价权。
直销电话打进美国家庭
20多天前，合丰开始为浙江义乌、苍南以及福建多家挂历厂进行电话营销，产品直接销售给在美华侨。从金华打到美国的电话，美国华侨接到电话时显示的是合丰公司美国总部的电话号码。通过电话直销的方式，一个月内挂历销售额达到100多万美元。作为一种季节性产品，挂历的推广将在9月底结束，预计可完成五六百万美元的销售额，为往年的20倍。
去年，挂历在美国销售的零售价格一般在1.2美元左右，而合丰电话销售的挂历，因为去除了中间环节，最低售价0.6美元左右。但这个零售价就是出厂价，生产厂家利润反倒大大提高：往年通过外贸订单出口，出厂的采购价仅为0.23美元左右。
但合丰公司并不从中抽成受益，我们不是批发商、不是中间商，绝不赚取差价，我们就是服务商，只收取相应的服务费，帮助国内企业走出去。”合丰信息总经理孙宇烽说，相比于销售额，企业需要支付的服务费非常低，甚至有企业主明确表示可以忽略不计。
开设美国电视购物频道
合丰为国内中小企业开设的另一条海外直销通道，是TVShopping电视购物。合丰已与美国KylinTV达成合作协议，将于今年9月正式上线电视购物频道，这将是首个华人在美的电视购物频道。
电视购物是美国最主要的直销模式，非常规范，占到美国社会零售总额的5%以上。”孙宇烽说，9月1日电视购物频道正式上线后，合丰将提供至少4小时时长的内容，已开始为多家金华企业的80多个产品，拍摄制作电视购物节目。
在美国，企业销售产品必须都有售后服务，并应在产品包装上注明售后服务电话。美国的售后服务方式主要为电话+物流”。美国消费者发现产品问题，通常的解决方式是拨打售后电话，由销售商在电话中进行指导，查出问题后通过物流寄送配件维修，或者直接通过物流寄回给销售商修理。
依托合丰公司的电话呼叫中心和全美12个大型物流仓储基地，在美进行电视直销的国内企业，可以在国内就完成一系列销售行为：通过合丰公司，在美国进行营销推广；当美国消费者遇到问题拨打售后电话时，又自动转接给金华合丰公司的话务员，厂商前期对这些话务员进行售后培训，直接解决一般售后问题，如果遇到疑难杂症，则可以转给厂商负责回答解决。
助力中小企业夺回产品定价权
没有建立自己的销售渠道，没有自己掌握市场，没有产品的定价权，就意味着中国制造”只能是处于产业链条的最末端，受制于人。合丰公司除了前述提及的电话直销、呼叫中心和物流中心等服务外，依托母公司在美国的业务，合丰公司还能向国内企业提供法律、会计等商务事务性服务，帮助国内企业在北美地区设立销售公司、注册商标，包括北美当地电子商务平台建设等。
金华市经信委主任金洪生说，美国产品在中国的销售，往往都自己设立了销售公司、自己掌控市场，而中国制造”走出去建立自己的营销体系，将是未来生存发展的必然，国内的中小企业需要这样的服务。
