随着企业IT运维难度的加大，越来越多的企业将占用大量人力、成本不断攀升的桌面IT运维工作外包给专业的服务商来打理。
日前，市场调查公司IDC发布了一份我国桌面IT外包服务的调查白皮书。结果显示，目前本土企业对桌面IT外包服务需求旺盛：有63%的企业表示，选择桌面IT外包有助于IT部门将精力放在核心业务上；有31.1%的企业认为有助于降低IT系统运维成本，有26.2%的企业则认为对新业务、新应用能快速响应。
未来几年，中国的IT服务市场将是IT行业里面发展最快的市场，会有越来越多的客户重视服务，愿意把钱花在服务上，当然这是一个逐渐发展的阶段。”联想集团新兴市场集团IT管理服务解决方案部高级经理吴越说。
目前，联想集团已占据中国PC市场三分之一强的市场份额，这意味着每三台电脑就有一台出自联想，但以PC起家的联想并没有将IT服务的视野限定在自家的产品，而是寄希望于为企业解决包括桌面硬件、桌面软件及桌面网络在内的管理难题，无论该企业的产品是否来自联想。
就目前国内市场而言，本土大型服务商在专业技术上并不逊色于全球性IT服务商。而且本土服务商在服务网络覆盖上相对较为全面，受到国内企业欢迎。IDC白皮书调查显示，联想的认知度达到26.8%，是受访者提及最多的厂商。此外，地方小型服务商也有着一定优势，其响应速度快、服务方式相对灵活、价格比较低，但与大型服务商相比，其专业能力和覆盖范围仍有很大差距。
联想服务正在将逐渐从以前较为单一的IT桌面外包服务向更为全面的IT管理服务发展，为企业提供全方位的服务解决方案。”吴越认为，正是看到了企业桌面IT服务外包的迫切需求，联想选择了全面进入，并找到了属于自己的核心价值。
企业桌面IT维护将越来越倾向于服务工具的创新，传统的手拉肩扛的方式已无法满足企业的需求，而联想多年来服务客户的实践，恰恰积累了非常多的技术工具。数据显示，通过联想桌面IT服务，企业每台PC生命周期内可节省超过1000元。
不仅如此，联想创新服务模式，建立了桌面IT服务的三级整合交付管理制度。联想的总部、项目所在地的大区和项目实际管理部门三方联动，所有服务流程都受到联想管理体系的严格管控。”吴越说。
依靠广泛的渠道网络覆盖，联想充分调动并发挥渠道优势带来的高效服务。据悉，对于企业设备数量小于5000台的桌面IT外包项目，联想集团已可以做到15天以内完成资源的调动，而对于5000台以上的项目，也只需要30天。
专家认为，安全的桌面管理，不仅可以直达应用，而且极大地降低了用户使用成本，桌面IT服务外包，更容易满足企业及用户高效、安全以及节省成本的需求。
