作为中国服务外包示范城市”，南京市一直致力于坚持人才战略，重视人才对于服务外包产业的巨大作用。然而，人才的相对缺乏成为服务外包企业的发展瓶颈，也成为摆在南京市政府面前的一道难题。南京市商务局预计到2015年，全市国际服务外包人才缺口将达到35万人。
中投顾问宏观经济研究员白朋鸣指出，全球财富1000强企业中有95%的企业已经制定了业务外包计划，到2020年全球离岸外包市场将达到1.65万亿到1.8万亿美元，服务外包行业已经成为企业选择的主流，我国在外包服务方面起步较晚，但是凭借我国在基础设施、国内市场、外商投资、与北亚的语言和文化近似性等方面的优势，我国获得较快发展。
但是服务外包的高端人才紧缺成为了制约我国服务外包发展的瓶颈，白朋鸣强调，当前我国在高等教育方面缺乏培养专业型服务外包人才的教学机制，以至于所培养的高等人才在专业技能上与企业需求严重脱节，加上人才的培养模式局限于传统型培养，因而在人才需求的细分及相关能力如英语及日语等外语语言的培养中无法满足工作需要。
中投顾问研究总监张砚霖指出，一个行业要顺利转型并发展需要优质企业的带动，一个企业要成长并壮大需要优质人才的推进，服务外包行业作为一个逐渐崛起并蓬勃发展的行业具有巨大的市场潜力，而人才缺乏问题将成为我国重点关注的部分，因此，在服务外包的人才培养方面具有潜在市场和巨大发展空间。
中投顾问发布的《2010-2015年中国培训行业投资分析及前景预测报告》指出，培训行业作为教育领域的补充具有独特的优势，相对于高等院校而言，培训机构能够根据企业需求进行有针对性的人才培养，因而更具实践性，另外，其培训模式完全由企业本身制定，因此在培养方式的选取上更具灵活性。
