长期以来，服务外包人才短缺问题是制约我国服务外包企业发展的瓶颈。随着世界金融危机阴霾的逐步淡化，中国的服务外包企业迎来难得的发展机遇，企业也越来越明显地感受到人才短缺带来的巨大压力。人才问题带来的困扰将使服务外包企业对参与大型项目的承接缺乏信心和底气，因此，服务外包人才的数量和质量对服务外包产业的可持续发展具有决定性作用。（5月30日 《济南日报》
人才培养机制的缺失是制约服务外包企业发展的重要瓶颈，那么，如何打破这样的瓶颈将是一个极其现实的问题。对于这样的一个问题，将是摆在中国高等教育改革体制中的问题。在《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010—2020）中明确提出，要创新高校培养人才机制，积极培育出社会生活需要的各类人才。”而服务外包人才的紧缺正是这样的一个现实的问题，对于这样的一个现实的问题，高等教育必须具有义不容辞的义务。据5月30日《中国教育报》报道，长沙学院已经设？ ？了服务外包专业并招生520名学生，这是在本科层次上培养职业型人才的一个局部的尝试，希望这样的星星之火可以燎原。
不仅仅如此，由于面对着全球经济转型和中国经济转型的契机。在中国高等教育领域内，高等职业院校内纷纷设置服务外包以及相关的专业，但是这样的专业设置远远不能满足服务外包人才的培养要求。并且这样的专业设置仍旧存在着很多固定化思维的影响，比如将传统的计算机软件专业等同于服务外包专业、高校专业的培养与企业的需求之家存在着严重脱节的现象等等诸多问题。面对这些现实中的问题，中国的服务外包人才培养之路就会提上日程上来，这样的条件下，不仅仅需要众多高校或者高职院校去设置相关的课程。还需要很多满足企业需求以及提高人才培养质量的层面上努力。正是在这样的意义上，国内很多高校开始设置？ ？务外包学院作为二级学院形式进行招生和人才的培养。
可以说，服务外包学院的设置为中国服务外包人才的培养开启了新的篇章。从全国范围来看，尽管很多服务外包学院已经设置成功，但多是挂靠在母校下面的二级学院或者独立学院。比如西安服务外包学院等等都是这样的设置方式。在这样的时刻，作为中国服务外包第一校”的苏州工业园区服务外包学院应运而生，之所以冠之以第一校”的名字在于其是属于公办院校、独立建制的一所全日制高等职业院校。从第一校”开始以及在其引领效应下，在中国只有出现众多的独立建制的服务外包学院，才能将服务外包人才的培养真正落实到实处。
当然，仅仅有独立建制的学院是成功的第一步。在学校的培养模式以及效果上看，都需要社会的最终验证。长沙学院的服务外包专业的设置是一个积极的尝试，在本科层次上进行服务外包人才的培养，而独立建制的服务外包学院将会在另外的层面上进行服务外包人才培养的积极尝试和改革。诸如在人才培养的模式中，不仅仅需要将人才需求进行细分，还需要对于人才的培养进行英语以及日语等外语语言的培养。再者，也是最重要的是就业的导向。只有实现学生的零公里”就业的步伐，才能真正将服务外包人才培养的目的实现。
可以说，中国服务外包业面临着重要的发展契机，服务外包人才的培养不仅仅需要高校的配合。更重要的还在于国家宏观政策的支撑体系完善，目前，国家宏观政策可谓支持有加。无论是《长江三角洲地区区域发展规划》还是设置了21个服务外包示范城市都在表明国家的宏观经济政策是支持中国服务外包人才培养的。从面临的契机以及高校的设置到国家宏观政策的支持三管齐下，可以说，中国的服务外包人才的培养之路已经步入正轨。
