关注银行卡升级 聚焦金融服务外包

日前，由《金融时报》社、搜狐网主办,广电运通协办的2011中国ATM高端对话”在北京成功举行。本次活动邀请了中国银联风险总监兼风险管理部总经理彭桂林，中国工商银行个人金融业务部总经理助理涂晓光，中国银行个人金融总部技术总监刘晶，中国邮政储蓄银行渠道管理部总经理罗志安，以及广电运通副总经理、广州穗通总经理陈振光一起，与媒体、网民互动，共同关注中国银行卡受理市场的安全建设和ATM创新发展，并探讨了中国ATM金融服务外包的现状及未来发展。

2011中国ATM高端对话”活动现场

银行卡迎来芯”时代需集结多方力量共同推进

近年来，我国的银行卡发展迅速，ATM市场需求稳步攀升，但是有关银行卡、ATM的犯罪从未间断，人们在享受自助服务所带来的便捷交易的同时，也面临着诸多的安全威胁。目前，中国人民银行已发布《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》，国内银行卡全面迎来芯”时代。加载了芯片的IC卡，在安全性能上、在功能的使用方面，都有磁条卡无法比拟的优势，算法不容易被破解，可靠性高，还可以多行业结合，多机支付……”针对这场换磁加芯”活动，与会专家、领导都谈了各自的看法，为网友们区分了磁条卡与IC卡的不同，分析了银行方在推进IC卡过程中所遇到的风险评估、改造成本、标准化等困难与未来挑战，一致认为银行卡从磁条卡升级为IC卡，将给人们带来更多安全性、功能性的体验。

对于银行卡升级这一系统工程，中国邮政储蓄银行渠道管理部总经理罗志安认为IC卡的升级和换卡过程涉及整个社会金融环境的安全，希望从国家、银行、社会、客户四方要控制成本，便于IC卡推行得更顺利、更好。”中国银行中国银行个人金融总部技术总监刘晶也认为这里面还是有一些不能简单用金融数字去评估的因素”，对于这个事关国家，事关千家万户金融安全的大项目，银行有责任去和整个社会、国家一起保证社会金融环境。

ATM金融服务外包正当时业务流程外包成重要趋势

同时，随着我国各银行间竞争的日益激烈，ATM机布放量不断增多，银行在ATM的运营管理上面临着巨大的压力。对于ATM的安全管理，中国银联风险总监兼风险管理部总经理彭桂林认为应该从提升ATM的安全技术，营造安全的物理环境，建立集中的安全管理和持卡人自身的安全用卡等四方面，立体式构建ATM的安全环境。

而为了提高核心竞争力，有效分配管理资源，将非核心的业务外包就成为银行不可避免的发展趋势。针对我国银行ATM金融服务外包这一话题，与会专家、领导普遍认为目前我国ATM金融外包仍处于起步阶段。从国内的银行来讲，服务外包还处于创新、探索、尝试的阶段。在宏观层面，目前还没有一个明确的政策支持，没有一个统一的资质认证和行业标准。”中国工商银行个人金融业务部总经理助理涂晓光在分析ATM金融服务外包的现状时说道，并反映了银行方当前在金融服务外包上的迫切需求。

目前，国内对ATM服务外包的认识可能还过于肤浅，仅关注人力替换式的外包。从安全和技术上两方面，以信息化技术贯穿全业务流程(BPO)进行管理的外包，是未来ATM金融服务外包一个重要的发展趋势。”被称为中国ATM服务外包第一人，同时担任广电运通副总经理、广州穗通总经理的陈振光对中国的ATM外包业发表了自己的看法。广电运通不但是全球领先的货币处理与解决方案的领跑者，同时也是积极推动金融服务外包的倡导者，并已获得当地监管机构的相关执照批复，以全方位的ATM服务托管解决方案，给多家银行带来全新体验，推进中国金融服务外包业务模式创新发展。”

据悉，陈振光所在的广州穗通系由广电运通控股的一家子公司，成立于2008年，为国内第一家综合性ATM金融外包服务机构，通过技术＋安全”的模式，已探索出适合中国现状的外包发展之路，目前已与工行、中行、招行、浦发、花旗银行等多家银行开展了区域性合作，其承接的服务外包，提高了银行ATM服务质量和效率并让银行总体的运营成本下降15%(国际上这一数据为10%)，成为了金融服务外包领域的标杆。陈振光进而表示会将广州穗通这一成功模式复制到全国，以更优质的服务质量，提升国内的ATM金融服务外包标准，助力银行快速提升核心竞争力，使ATM更高效为老百姓解决实际问题，为大家营造一个更安全，更便利的自助服务环境。