作为青岛率先迈入GDP 千亿俱乐部”的区市，青岛开发区的决策者将服务业提高到与工业同等的高度，并提出大力发展生产性服务业，尤其将服务外包产业作为突破点。据统计，2010年，青岛开发区服务外包合同额2905万美元，同比增长443％，其中离岸服务外包合同额2323万美元，同比增长558％；服务外包执行合同额2962万美元，同比增长640％，离岸合同执行额为2416万美元，同比增长1348％。
在青岛开发区，有着绿色产业”之称的服务外包业以令人惊讶的速度成长、壮大，点缀着这片蓝色”的土地。5月23日，九大服务外包项目集中签约落户开发区。我们将投资100亿元，在青岛开发区建设200万平方米的光谷软件园，可引进企业200余家，新增就业7万人。”武汉光谷联合股份公司掌门人黄立平雄心勃勃”。陕西中盈蓝海建设BPO （技术性业务流程外包服务）产业园，打造青岛BPO产业集群，年产值将达5亿美元。
同时，北京电影学院总投资5.72亿元的凤凰岛影视动漫创意城已经进入设备安装阶段。再过三个月，项目就可以投入使用了。到时候，要制作像《阿凡达》一样的超级3D电影，无需漂洋过海，在这里就可以完成。”北京电影学院现代创意媒体学院董事长马永生信心满满地告诉记者，学院耗资1.2亿元引进的国际先进3D影视动漫制作设备即将装备创意城，并与有着《指环王》、《金刚》、《阿凡达》等知名作品的新西兰3D维塔电影工作室建立了合作关系。
有关人士介绍，今年前4个月，青岛开发区离岸服务外包合同额、执行额同比分别增长588％、673％。青岛开发区提出，十二五”期间将在服务外包和信息服务业领域的就业人数连续实现 四个翻番”的计划。到2015年，引进10家以上世界服务外包100强、国内服务外包50强，离岸服务外包企业达到30家。全区软件和服务外包产业总收入达到100亿元、从业人员8－10万人，吸纳大专以上毕业生就业6－7万人。
开发区服务外包 井喷”式发展缘于该区的人才战略。近几年，青岛开发区充分发挥中国石油大学、山东科技大学、青岛职业技术学院等8所驻区高校的教育资源优势，针对服务外包企业的人才需要，引导高校强化实用性技术人才培养。一方面加快中低端服务外包人才的标准化、批量化生产”，另一方面增强高端人才、稀缺人才的深度储备。这样的思路无疑既满足了当下大多数服务外包企业的现实需求，又为一些致力于向高附加值领域迈进的企业提供了智力支撑。
我们以培养信息技术外包人才和技术性知识流程外包人才为重点，瞄准服务外包产业高端和前沿，坚持高起点、高标准培养”，山东科技大学校长助理、信息学院院长贺国平说，我们把握住师资队伍和实训平台两个关键环节，不断提高服务外包人才培养质量。此外，不断加大校企联合力度，继与微软等公司建立合作关系后，近期成功与亚洲最大的软件与咨询服务公司——塔塔公司达成协议，在软件与服务外包人才培训方面开展合作。”
与此同时，青岛开发区服务外包实训基地建设成效显著。在青岛职业技术学院，记者看到，该校与青岛中盈蓝海公司合作共建的黄岛区服务外包实训基地，通过校企合作、工学结合”的模式，为企业培养大量高素质、高技能的应用型人才，同时也为全区学生实习、实训、就业提供更大空间， 受到学生的欢迎，实现了校企双赢。
青岛开发区还以国家级开发区体制机制创新试点为契机，进一步优化整合资源，规划建设以政府为引导，高校、服务外包龙头企业参与，3＋2”模式的实用型高层次软件与服务外包人才培训学院。我们将借此在培养技术型、应用型服务外包人才基础上，拓展高端服务外包人才培养，并力争建成全国示范性服务外包学院。”青岛开发区有关负责人说。 本报记者 沈俊霖 短评 人才！人才！人才！
开发区服务外包产业发展之快、增幅之大，令人惊讶。对于一个 工业立区”、产业结构偏重”的区域，出现这样可喜的发展势头，需要勇气，更需要智慧。
开发区有独特的区位优势，近几年的发展是快的，但也面临一个可持续的问题。我们看到，开发区在重新审视了自身禀赋之后，立足本土优势，在服务外包产业最关键的生产要素上做足了文章。什么是最关键的？是人才。开发区一方面加快中低端服务外包人才的标准化、批量化生产”，另一方面增强高端人才、稀缺人才的深度储备。这样的思路无疑既满足了当下大多数服务外包企业的现实需求，又为一些致力于向高附加值领域迈进的企业提供了智力支撑。正是基于这样的思路，在成功构建起人才资源优势后，开发区服务外包就不仅仅满足于 呼叫中心”、数据录入”等层次低、附加值低的领域，而是有能力瞄准金融服务、影视动漫、研发设计服务等高端智力外包”领域。
当前，转方式调结构是我们面临的一项艰巨任务，但究竟如何转、如何调，我们认为开发区的经验值得借鉴。事实证明，只有构筑好人才洼地”，才能抢占产业高地”。
