在市场容量方面，中国的每百万人均拥有ATM量与市场成熟的德国、美国、韩国等国家相比还有很大差距，国内ATM市场增长空间巨大。为推动我国金融自助设备产业健康发展，打击金融犯罪，加速我国金融电子化进程，金融时报社与搜狐网联合举办"2011中国ATM高端对话"。
以下为涂晓光先生对话实录：
陈大伟：是不是可以给我们介绍一下从具体的应用方面IC卡有哪些好处？
涂晓光：刚才彭总在介绍磁条卡和IC卡的区别中，已经把IC卡的优势做了一些介绍。对于芯片卡的持卡人来讲，最大的好处就是方便、快捷、高速。方便、快捷的角度，它可以多机支付，很多在联机不方便的场合，加油站、一些公共娱乐设施、公共汽车等等方面，我们可以通过IC卡脱机支付和消费。还有一个功能是它可以方便快捷，磁条卡需要经过输密、刷卡的过程，IC卡可以通过非接触的方式进行结算和消费。对广大的用户和客户来讲，是非常方便的。
陈大伟：您讲的非接触的方式是什么样的？
涂晓光：不需要刷卡或者卡插入的方式，直接贴上去就可以。
陈大伟：是不是相当于我们现在的公交卡？
涂晓光：对。
陈大伟：几种卡结合在一起，也有可能脱离卡片的介质，有可能和手机融合在一起了。我们也比较关心换卡成本的问题。之前我们看到很多报导说，IC卡片本身的成本也很高，如果再涉及到后期POSS机的改造，一张卡的成本也可能到50元左右。一方面有这么多优势、功能，面临这么多平衡的时候，业界是怎么考量换新行动的。
涂晓光：IC卡取代磁条卡从国际发展来讲这是一种趋势。从工商银行来讲，我们IC卡研发和启动还是比较早的，目前为止我们IC卡的发卡已经超过一千万张，这在业界也是领先的。如果从IC卡目前的受理环境来讲，我们觉得这是将来急需解决的问题。目前来看，工商银行从ATM到POSS机到网点上的读卡器都可以实现这些功能。这里面就会有大量的投入，包括我们现在已经发的一千万张的卡和我们受理环境的改善，这种加起来的成本投入是非常巨大的。目前我们IC卡的发卡费用都是由我们行自己承担，包括社会终端使用的改造。下一步IC卡的费用将如何收费，现在还没有涉及到，因为我们从市场拓展、方便客户的角度来讲，成本还是由我们来承担。
陈大伟：刚才说6月底的时候开始发行IC卡，这七家银行应该都是没有什么问题。刚才谈到了大家的配合，在升级改造过程中是否也遇到了一些困难？
涂晓光：工商银行在后续的处理方面，做了大量的工作，也投入了大量的人力物力财力。目前我们取得了很好的成绩，目前工商银行全行4.4万台ATM机，有4.2万台已经实现了IC卡的受理改造。有极少数硬件改造不具备条件，或者马上面临淘汰和更换的问题，我们随着下一步ATM的淘汰和更新，很快在全行所有的ATM机上都可以受理IC卡。从网点柜面上来讲，全行已经投入了8万台能够受理IC卡的读卡器。工商银行现在所有的网点都可以受理IC卡。从布放的POSS来讲，我们也可以全部受理IC卡。从目前的情况来看，工商银行全面实现了IC卡的受理，而且是提前，按照人民银行规定的意见在年底，我们目前已经全部实现了。
陈大伟：如果现在我是一个磁条卡，我想把它换成IC卡，我可以去这七家银行主动要求换卡吗？复合是指什么？
涂晓光：工商银行目前的情况来看，我们现在已经具备了完全发放各种类型芯片卡的能力，我们经过多年产品的研发和创新，我们工商银行现在IC卡的品种和系列比较丰富和全面。因为从卡间的性质来讲，信用卡、借记卡都具备。品牌来讲，VISA、万事达。分类来讲也有白金卡、金卡和普通卡。从接触方式来讲，接触式的和非接触式的，也都具备了IC卡。从满足客户不同层面的需求来讲，我们目前已经具备了全面发卡和社会化客户需求的能力。
陈大伟：比如说我是工行客户，我想把手上的磁条卡换成IC卡可以吗？
涂晓光：完全可以，也非常欢迎你能到工商银行办理，可以直接找我，我协助你办理。
陈大伟：涂总，我们目前是IC卡发卡量最大的。发卡之后从使用安全的角度来说，不知道我们有没有单纯使用磁条卡的时候有没有安全度提升的问题？
涂晓光：我们开始提到IC卡的特点的时候，高安全性。目前工商银行发行了么多卡，没有发现IC卡出现伪卡和被别人盗取信息。从实践的证明，也证明了IC卡的安全性要比磁条卡高很多。
陈大伟：持卡人来说，自己的责任就更重了，保护好我们自己的卡片，保护好我们自己的密码。目前我们国家已经成为仅次于美国ATM设立最多的国家了。之前我们也看到有多吐钱、多吞钱，甚至会出现假币的报道。作为银行方面的管理者，目前ATM数量的增长是不是给ATM的管理也带来了一些压力？
涂晓光：工商银行从ATM运行环境和运行方式来讲，和刘总、罗总是差不多的，我们有的地方也建立了ATM中心，统一负责ATM管理，有的地方是以二级分行、支行为单位进行感觉。从ATM的监控管理平台上我们系统已经全部实现了对ATM的监督和控制。从运行环节，安全运行和风险防范环节也是非常重要的。所有的ATM安放的地方都有摄象头、报警、防盗的装置。这几年针对不法分子科隆卡、盗取客户信息的情况，我们在全部ATM机深设置两个装置，一个是防窥密码罩，插卡的抖动式计入器。我们所有的ATM都完成了安全防范，有效控制了不法分子通过ATM盗取客户姓名和卡内信息的情况。
陈大伟：从我们银行目前的使用来说，对服务外包有一些想法，或者在哪些方面还需要再改进的？
涂晓光：关于ATM服务外包的问题，从国际上的ATM管理来讲，外包服务比我们开展得多很多。从我们国内的银行来讲，服务外包还处于创新、探索、尝试的阶段。从根据陈总介绍的服务外包银行最关注的四个方面一样，一个就是风险防范，这是最为关键的一个问题。第二，成本费用，这两个问题作为银行来讲是考虑的比较多的问题。服务外包从宏观层面还有两个制约的因素，一个是从金融管理部门没有对服务外包有一个明确的政策支持。第二，服务外包目前来看还没有一个统一的资质认证和行业标准。从宏观层面这两个问题是银行比成本更为关注的问题。
如果能够有效的有明确的政策支持和行业的管理办法以及外包服务的行业标准和资质认证。从各家银行来讲，都会积极的积极的探索和尝试。第一，可以提高ATM运行的效率。第二，减少成本。第三，节约大量的人力，提高集约化的水平，通过节约人力资源可以腾出更多的资源给客户提供更好的服务。
