当前，在西半球还没有任何一个国家统治IT和业务流程外包行业，而巴西对这一地位迫切渴望。巴西希望最终与印度竞争，因为巴西与美国地理位置相对接近且文化相似。而服务外包具有地域性特点，巴西自然而然地成为拉美服务外包的最先进的经济体。是全球新一轮服务产业转移中拉美地区获益最大的国家。尽管巴西目前承接的国际服务外包额每年为只有5亿美元，但全球服务外包跨国公司比较看好巴西，认为巴西将很快成为拉美地区主要的服务外包中心，甚至将跻身全球前五大服务外包中心之列。
一、巴西IT和商业服务部门在整体规模和发展程度上全球领先
从绝对规模来看，巴西服务外包产业发展确实迅猛。巴西IT和商业服务部门在整体规模和发展程度上超过印度和中国。不过，由于本国内部存在的巨大市场需求，在很长的时期内，巴西与IT和商业服务有关的政府部门和企业并没有足够重视国际市场。最近几年，巴西开始密切关注国际市场，2007年巴西位居全球服务外包吸引力指数排名第5位，凭借巨大的人口规模和在IT、工程设计和医药部门的技术优势，巴西为发展服务外包提供了足够的人员和技术，一大批世界知名跨国公司，从IMB到花期银行、雀巢等开始在巴西设立IT服务外包中心，2008年巴西离岸IT服务外包市场规模达到14亿美元，比2007年增长75%。
当前，巴西的服务外包产业发展已经取得了一些成果。全球知名的跨国公司服务外包龙头企业Whirlpool和Gap公司已经与巴西建立了较为紧密的服务外包合作关系，成为巴西外包业的重要客户。在巴西经营的跨国企业IBM、埃森哲以及EDS等也看好巴西未来的经济发展潜力，积极扩大经营并雇用更多员工，以实现预期增长。全球最大的服装零售商盖普公司（Gap Inc.）将其IT业务外包给IBM，但是IBM则将这部分业务反包给了其在巴西的分公司，可见其对巴西服务外包市场的重视。全球最大的白色家电生产商惠尔普公司在巴西开设了处理公司数据中心。除了这些世界知名公司，还有很多中小企业将业务外包到巴西。凭借信息技术领域的众多服务外包订单，巴西牢牢把握住此次全球服务外包产业转移的大趋势，成为拉美地区服务外包发展最快的发展中经济体。其服务外包发展的水平已经得到印度的肯定，因为在服务外包领域处于世界领先的印度一些企业也开始通过反外包向巴西转包服务外包业务。例如，印度三大IT服务外包公司之一的维普罗技术公司就已经和巴西的一家软件公司开始了一项长期合作。巴西目前获得的外包服务额每年为约5亿美元。
二、巴西服务外包发展前景看好
巴西资源丰富，市场容量大，工业化进程加快，当前巴西已经建立起了拉美最为发达的工业体系。凭借工业的支撑服务外包产业发展迅猛，尤其是20世纪90年代以来，巴西特别重视科技发展，研究与开发的能力和创新能力在稳步提升。经济改革为生产力的进一步发展创造了良好的条件。外国投资者对巴西的发展前景看好，因此进入巴西的外国直接投资将不断增多。尽管员工工资上升以及巴西的税制让一些公司认为，巴西在服务外包市场上的前景还不是很明朗。但一些看好巴西的分析师们则认为，巴西将在服务外包市场极具竞争力。根据麦肯锡公司的说法，这个拉丁美洲人口最多的国家正在以年450亿美元的价值试图在外包市场中占取更大份额。预计在2010年前，巴西还将有望获得价值100亿美元的国际外包业务。巴西将很快成为拉美地区最主要的服务外包中心，在不久的将来将可能跻身全球知名的服务外包中心之列。
三、巴西是世界重要的区域性服务外包中心
20世纪80年代，巴西禁止商用电脑进口，这刺激了本国的计算机制造业。而为了应对当时严重的通货膨胀，巴西的大银行不得不开发复杂的计算机软件系统。结果巴西比拉美地区其他国家拥有了更多的编程人才。在该地区其他国家，墨西哥的IT人才纷纷涌向美国，智利虽然教育程度较高，但人口只有1600万。而巴西拥有1.9亿人口，这让巴西在拉美的服务外包市场中一枝独秀。与印度不同的是，巴西早已建立起了国内的IT服务业市场，据估计市场容量约为每年77亿美元。国际上很多大型IT技术公司早就已经进入巴西。现在，这些公司正重新配置其全球资源，巴西因而受益。正是因为巴西经济过去的混乱状况，才推动了该国IT业的快速发展。巴西2006年服务外包的产值为6亿美元，2007年外包业务的收入达到8亿美元。巴西在2011年的目标为50亿美元。
同时，巴西制定并实施了新生产发展政策（New Productive Development Policy (PDP)）,IT企业将享受10%与雇佣劳动力有关的税收减免。中央和地方政府将给予设备和基础设施领域的税费减免，税费激励政策加上其他的激励政策，使得巴西成为很富吸引力的服务外包基地。（供稿：第四届（2011）全球外包大会中国联合主办方中国商务部国际贸易经济合作研究院）
