2006年国家十一五规划纲要提出要在我国建立若干服务外包基地，有序承接国际服务业转移”。根据这一要求，财政部、工信部、科技部和教育部等部委联合推出实施了服务外包千百十工程”。
杭州的优势
杭州连续五年被美国《福布斯》杂志评为中国大陆最佳商业城市排行榜第1名。杭州发展服务外包有如下优势：
人才优势
目前杭州有普通高校37所，超过43万在校大学生，共开设247个与服务外包相关的软件和计算机、集成电路、动漫专业，平均每年毕业生1.8万人。杭州目前有IT从业人员20万人。研发人员占了近45%。
商务环境优势
杭州经济已经连续20年实现两位数快速增长，与世界上200多个国家和地区建立了直接贸易关系。世界银行调查显示，杭州企业与政府打交道每年只需8.1天。
产业优势
杭州被国家确定为服务外包示范城市、软件产业基地、软件出口创新基地、动画产业基地、数字娱乐示范产业基地、知识产权保护示范城市、版权保护示范城市。电子信息产业已成为杭州重要支柱产业。杭州全市共有金融机构200多家，占浙江省的60%以上；金融总量列全国城市第5位；本外币存款余额超万亿元，在长三角城市中仅次于上海，花旗、汇丰、东亚、渣打银行等已进驻。
区位优势
杭州距上海仅170多公里，乘坐沪杭高铁只需38分钟。金融服务外包是杭州服务外包的重点领域，杭州可为上海提供金融后台服务支持。
杭州是中国东南重要交通枢纽，航空、铁路、公路、水路交通发达。萧山国际机场已开通航线200多条，其中国际航线40余条。
服务外包发展历程
2006年，杭州被授予中国服务外包基地城市”。2009年被国务院确定为中国服务外包示范城市”。
2007年，杭州成立了由23个部门组成的服务外包工作领导小组。
2008年5月12日，全国第一次服务外包工作会议在杭州召开。
2008年杭州制定了《杭州市推进服务外包产业发展三年行动计划》。杭州服务外包开始向集约化发展。
2009年12月，商务部、教育部授予杭州市服务外包人才培训中心”，成立了国际服务工程学院，组建杭州服务外包人才培训联盟。
2009年，杭州制定了《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》。
2010年6月，由商务部、工信部、科技部、教育部和浙江省政府共同主办的第二届中国国际服务外包交易博览会”在杭州举行。
服务外包情况
产业规模扩大
2010年全市承接服务外包合同签约额23.02亿美元，接包合同执行额18.84亿美元，其中离岸服务外包合同签约额19.14亿美元，离岸执行额15.53亿美元，同比增长69%。2007年-2010年，累计实现离岸服务外包执行额28.17亿美元，年均增长122%。2010年。全市在商务部备案登记的培训机构有42家。开班628期，完成培训1.87万人。至2010年底，全市累计培训人才逾6.5万人，年均逾1.6万人，提前两年完成于商务部、教育部的任务。2009-2010年两年参加实习实训并在服务外包企业就业的大学生约有32,000余人。
出现一批知名企业
目前杭州有美国道富、浙大网新、思科、网讯、灵川软件、诺基亚西门子研发等企业，浙大网新成为全国服务外包十大领军企业之一，并被外包专业化国际联合会(IAOP)评为2010年全球外包100强”，恒生电子、灵川软件、东忠科技等9家企业位列2010年中国服务外包成长型企业”。恒生电子开发的金融软件产品占据全国同类市场的80%。
高端特色日趋明显
目前杭州已形成金融服务外包和通讯研发两大产业特点。
与发达国家市场粘合度高
2010年杭州承接欧美和日本服务外包合同执行额有11.38亿美元。
