人员外包”的用工模式已被很多企业所采用，各家通信运营商也不例外。在所有通信企业的外包人员中，以一线员工占比最多。但是随着时间的推移，已成为企业一线支柱的外包人员却不断地更替，人员流失严重。
以联通公司为例，一线的营业员、装维员几乎全是外包人员，一个新手真正能够成为熟练工，独当一面，需要3～6个月的时间。然而，即使员工成长需要时间的代价，但由于工作环境及薪酬待遇等因素，却形成了铁打的营盘，流水的兵”这种尴尬局面。同时，因为资金等原因，企业又不可能同时储备员工以备不时之需，只能是一个萝卜一个坑，走一个再招聘一个。这样时常会出现人员的青黄不接现象，对企业发展和用户服务造成很大的阻碍和不便。针对这种现象，笔者走访了几位外包人员,并与一些管理者交流，深刻感到：人员外包，但是不能让人心外包”。企业管理要从3个方面入手挽留人才，稳固人心，做到待遇留人、感情留人和岗位留人。
待遇留人。每位员工都有必然的物质需求，他们的基本要求是付出的劳动要有所回报。而目前的状况却是，一线员工待遇最低。且不说装维人员平日风里来雨里去，加班加点更是家常便饭，就算是这样，一些外包人员的工资甚至达不到全省最低保障工资，加班更是没有加班费一说。笔者还了解到，大多数外包人员的工资待遇在5年之内几乎没有任何提升，没有任何改变，不仅打击了员工工作的积极性，更是人才流失的重要原因之一。在物价飞涨的今天，表面光鲜的工作背后其实是少得可怜的工资。用一位外包员工的话说就是：自己在那么大的公司工作，跟人家说自己一个月挣几百块钱，跟谁说谁都不信！”所以，阶段性地或目的性地，给员工提高工资待遇或是相应的绩效奖励，是留人的非常有效的方法，也许一次涨工资的数值不是很多，但是一定要有涨的机会！让外包人员感到有希望，有奔头儿！
感情留人。人都是感性动物，都是有感情的。在一个县级联通分公司，笔者了解到有几个外包人员的工龄已有十几年，在笔者问到为什么能够在公司干那么久时，他们只是笑笑说跟公司有感情了呗”！其实，他们的心里肯定也有这样那样的不满，也会面临这样那样的诱惑，但是他们都不为之所动，只是因为有感情”。在现今的企业中，面对双向选择”的用工机制，面对有限的薪酬投入，权力已压不住人，成功的管理者都善于用感情管理。在一位老员工的眼里，领导把他们当合同工一样看待，在工作及生活上处处为他们着想，甚至有时主动到一线，了解他们的思想动向，听听他们的牢骚。面对这样的领导，他们也就不再计较一时的得失，努力工作，就为了那份感情！但是有一些领导却抱着这种心态：临时工满大街都是，公司啥都缺，最不缺的就是人！他们高高在上，不尊重、不了解外包人员的感情和思想，认为一线员工永远是新人”，来了走，走了来。这种思想严重阻碍了公司的业务发展和用户的体验提升。
岗位留人。几乎每个人的内心都有被重视、被重用的愿望。但是在很多企业里，外包人员只能是一线员工，几乎没有升职的机会，即使有，也会有岗位性质的限制，简单说就是，外包人员不能在重要职能部门任职，这明显是对外包人员的不信任和排斥。身份决定工种”在很大程度上制约了外包人员的工作积极性，没有前途”也是很多有志向的外包人员辞职的重要原因。而这一部分人又往往是非常有才能、有理想的，他们的离职不仅是他们个人的遗憾，更是企业的损失。所以建立健全外包人员的升职机制，给他们更大的发展空间，给他们搭建展现个人才能的平台，不仅能够留住人，更是鼓励士气的好办法，同时还能树立他们的主人翁责任感。员工的命运与企业息息相关，理应实现双赢！
