据悉，3月28日下午，重庆永川区服务外包管委会召开了中国西部声谷”规划暨金融服务规划最终评审会，4PS联络中心国际标准全球发起人/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨先生和鼎韬咨询CEO齐海涛先生分别就中国西部声谷规划、永川金融服务外包产业规划作了精彩的演讲，并就4PS联络中心国际标准助力中国西部声谷发展等做了探讨。
去年底，重庆市经信委、重庆市永川区政府、山东泰银科技有限公司签署三方协议，共同打造中国西部声谷”。三方将在5年内投资10亿元，将其打造成西部最大的呼叫中心，实现呼叫中心坐席5万个。中国西部声谷”，曾被童小平副市长喻为像布谷鸟一样发出好听声音”的地方。西部声谷” 也是重庆市迄今引进最大的服务外包项目。该项目落户于永川区兴龙湖服务外包产业园区，规划面积约1000亩，首期启动300亩。这次会议期间，4PS联络中心国际标准全球发起人/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨先生还参观了中国西部声谷试运营中心，这里每一层呼叫中心近千座席。颜晓滨说：看来人是该产业发展最大的支撑和保障。”
在一些人眼里，呼叫中心就等于‘热线’、‘咨询台’等低端工作。”中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨解释说，在美国有3%的总人口，相当于6%的就业人口，约700万人从事呼叫中心行业，他们主要做客户服务、订单处理、后台处理中心等一系列以技术支持、复杂业务处理为核心的联络中心。
颜晓滨表示，在中国仅有近百万人从事此行业，其中大多数处理相对简单的日常业务。为此，永川区各职业院校还将增设软件设计、动漫设计、电子商务等课程。据了解，永川区部分职教学校还将加设英语培训，培养中英文双语话务员，把呼叫中心业务做到国外去。据行内人士估算，双语话务员的薪资待遇将比普通话务员至少涨一倍，预估有4000元——6000元不等。
