自从2006年国家十一五”提出要在我国建立若干服务外包基地，有序承接国际服务业转移”以来，杭州和全国其他服务外包示范城市一样，从实际出发，结合促进城市经济转型升级的战略目标，在寻求现代服务突破口的同时，大力推进服务外包产业发展，产业规模不断扩大，各项工作快速推进。2006年，在国家商务部、科技部和工信部的大力支持下，杭州市被授予中国服务外包基地城市”。2009年被国务院确定为中国服务外包示范城市”。
杭州制定了《杭州市服务外包发展战略与产业规划》，明确了杭州服务外包产业定位与目标，进而打造三个中心--国际知名的金融服务外包交付中心、国内领先的软件外包开发中心、中小企业托管应用管理中心，均取得了可喜的成绩。其中， 国际金融服务外包交付中心”已经在全国乃至国外打响了品牌。
金融服务外包以其含金量高，产业带动性强，正受到国内外越来越多的关注。杭州作为长三角金融业较发达的城市之一，具备了打造国际金融服务外包交付中心的产业基础，而且，这与杭州市打造长三角南翼金融中心的发展方向不谋而合，符合杭州市发展中高端服务外包产业的定位要求。
金融服务外包是金融机构将部分在持续经营的基础上本应由自己基于IT技术所从事的业务利用第三方完成的一种商业活动。它不仅包括银行业务的外包，还包括证券、保险、基金、期货等业务领域的外包，形式更是多种多样，包括金融软件外包、专业技术性金融外包、高端金融流程服务外包、后勤支持类金融外包等。
为了更好地打造国际金融服务外包交付中心，杭州积极为开展金融服务外包国际合作搭建重要平台、组建杭州市金融服务外包联盟、培养服务外包企业、招引项目、实训人才。
回首过去，在商务部等的支持下，第二届中国国际服务外包交易博览会（简称服博会）于2010年在杭州举行，今年4月第三届服博会将再次在杭州举行，这是杭州第二次承办此会。此外，由杭州市政府主办的国际服务外包商务发展年会也已经举办了三届。由杭州市政府主办，浙江大学、美国道富公司等协办的金融服务外包国际论坛”已经举办了十届，久负盛名。同时，杭州市适时组团赴境外开展杭州服务外包宣传活动，在美国、英国、日本、芬兰等地举办服务外包专场活动，并与GARTNER、TPI等国际著名咨询机构开展有效合作。这些已经或将成为杭州市服务外包发展的良好促进平台。
杭州是浙江省省会，是浙江省经济、文化和科教中心，长江三角洲中心城市之一，作为历史名城、旅游胜地、经济强市、生活品质之城，具有完整的一二三产业结构，也是中国21个服务外包示范城市之一，并被中国商务部和教育部授予服务外包人才培训中心。杭州紧紧围绕转变发展方式的战略目标，大力发展服务外包，打造世界办公室，离岸规模和各项工作处于全国各示范城市前列。亲商、富商、安商”是他们的承诺，共赢、共兴、共享”是他们的追求，如今，他们正向国内一流、国际知名的服务外包示范城市的奋斗目标稳步地迈进。
