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为更好地推进外包人员管理工作,中国电信常州分公司勇于创新,经过一阶段的酝酿,日前,针对业务外包岗位,推行岗位分级管理制,建立外包从业人员职业生涯发展通道,确保外包从业人员队伍长期可持续稳定发展。
电信业务外包作为一种有效的措施,节约了企业人力成本,减少了运作负担,为促进全业务营销服务工作起到了不可估量的作用。目前,常州分公司外包人员已占一线营销与服务人员的80%,随着业务外包工作的不断深入,常州分公司针对部分业务外包单元实施分级管理,为外包从业人员职业生涯发展创建上升通道”,分别对营业、话务、营销、装维四个工种的岗位实施分级管理,从低到高设置10个等级。初次等级评定主要根据外包从业人员的前三年年度考评结果,辅以技能持证以及从业时间进行相应评定。参加本次等级评定的共有768人,经过评定,5级以上较高等级的有69人,3至4级的有191人。外包从业人员根据优秀业绩”便可进入上升通道,每年业绩列前20%的,或连续2年列前50%的均可晋升一级。科学的薪酬管理体制,实现薪酬与业绩的合理挂钩,确保了优秀外包人员收入的持续性增长,调动了外包人员的积极性,同时,对业绩排名差将实现逐步淘汰,优化稳定了外包从业队伍的整体水平。
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