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玛左呼叫中心外包服务--企业的掘金利器

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  一.引言

  随着人们生活水平的不断提高,对服务的高质量要求,服务”就成为市场竞争力差别的主要因素,市场的竞争就直接表现为品牌的竞争。玛左运营呼叫中心外包继承了企业品牌优势,以高科技产品,产品智能化作为我们在呼叫中心外包行业的核心竞争力量,为客户提供优质的呼叫通信服务,实现合作伙伴与我们的经济效益最大化,从而自我企业价值的体现。

  二.服务竞争提出了对呼叫中心的需求玛左运营应运而生

  呼叫中心(Call Center)这个名词对于很多人来说并不陌生,正在成为现代企业进行客户关系管理、数据挖掘、挽留客户,了解和把握客户需求最佳最有效的工具。

  随着经济全球化及市场竞争日趋白热化,客户逐渐成为企业所有业务的核心。对于客户关系管理系统的应用,也逐渐上升为各企业关注的焦点。将实用的CRM客户关系管理软件集成到呼叫中心中,将真正提升企业对呼叫中心的满意度,呼叫中心解决方案大大提高企业本身的竞争力。

  但是,一个企业单独成立一个小的呼叫中心客服部,需要相对较大的成本及投资风险,何不选择呼叫中心外包呢?。

  三.呼叫中心是企业生存发展的根本玛左为企业谋发展

  企业选择外包服务,最具优势的原因主要在于:

  降低成本和减少投资风险;

  项目实施速度快;

  灵活性强;

  改进服务质量,提高业绩,增加客户满意度;

  取得并享受世界级水平的技巧、经验和技术;

  将人力、物力集中在公司的核心竞争能力上;

  降低运营成本,使呼叫中心从成本中心转化为利润中心;

  客户自建呼叫中心,将会面临在设备、场地、人员方面的巨大投资:

  建设呼叫中心系统平台的费用;

  场地使用费用(装修、月租、维护);

  申请通讯线路的费用(初装费、月租);

  工作人员工资、福利;

  管理费用;

  其他(空调、水电等);

  刊登招聘广告、面试、人员培训的费用。

  此外,除了巨大的平台建设投资外,呼叫中心的运营和管理也非常复杂,所有的费用一般会是平台建设费用的2-3倍。

  因此,玛左运营呼叫中心外包应运而生,我们的优势在于有严谨的流程管理与丰富多样的方案设计,有强大的技术优势,提供智能的呼叫中心系统平台优化,根据您的需要,可以进行特色的呼叫系统定制,有丰富号码段库,可以提供个性号码、具有特色IDC资源数据名单资源,可以提供特色服务。提供数据分析、数据筛选、数据验证、数据挖掘。

  四.呼叫中心外包服务前景分析玛左运营服务外包强劲发展

  经过十几年的迅速发展,外包式已经成为整个呼叫中心产业的主流。玛左运营。有最大强度的质量监控体系建立与提升,我们明确质量目标和智能技术,确保有效的质量监控,促进服务质量的持续改进,制定个性化流程,满足客户的业务需求。
  玛左运营呼叫中心外包服务助您提高企业市场竞争力,提高客户服务水平,维系老客户,拓展新客户,提高客户满意度和忠诚度,从而占领更大的市场份额。

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