现如今，企业用户不断面临着在不影响企业效率的前提下，又要能降低成本的压力。为此，许多企业用户已经将自身的IT设备和系统的运维服务外包给专业的第三方服务提供商。而这些第三方服务提供商可以提供让企业可以用较低的成本执行、快速访问以及与增加生产力跟增长相关的服务。
从当前服务外包的整体情况来看，企业用户将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包。依托企业用户外包服务生存的服务提供商也如雨后春笋般发展起来，在国内每个区域分布着当地具有地方特色的企业IT外包服务商，在北京、上海、广州等一线城市，也出现了众多为大型企业用户提供IT服务的大型服务供应商。
从企业IT外包市场这几年的情况来看，在2004年，在20人以内的企业中，只有2%左右的企业将其全部IT职能外包给一家服务提供商。但到了2005年，这一数字增长到了15%左右，在2010年，则接近40%左右。造成企业外包服务增长的直接原因是中小型企业的市场日趋成熟。过去忽略了该市场的服务提供商现在开始关注这一市场，特别是区域市场的服务IT外包商更加专注当地中小企业的IT外包相关服务。随着区域IT服务外包商的增加，自然，中小型企业用户拥有了更多可以选择外包服务，而且价格也有所降低。
另外，将IT部分外包或全部职能外包的做法为企业用户带来了七大优势。首先可以为企业用户提高运营效率。其次，专业的服务在提高企业IT效率的同时也改进客户满意度。其三降低成本，企业用户能将资金运用在市场营销、雇佣更多员工等方面，而不是购买硬件。其四促进企业更方便进行预算。其五提高灵活性。其六方便计算总拥有成本。最后，关键能提高业务连续性。现阶段企业用户企业用户往往只是把其部分系统外包出去，外包的系统一般只是对日常业务影响不大的辅助性系统。随着外包服务商在实施经验积累起来，外包操作更加成熟后，企业用户更愿意选择合适的IT外包服务商，让其提供整体的IT系统外包服务，而且外包对象逐渐向企业核心应用系统转变。
同时，不管是中小企业还是大型企业用户都开始了解到，为了进一步提高效率和降低成本，他们需要更先进的应用，为此众多企业的数据中心也在不断扩容、更新换代，这也给IT服务外包商提供了更多的市场机会。但是，一些较小的企业缺少自行购买、安装、管理和维护这些应用所需的资源或预算。大家虽然看到了应用的优势，但对于小企业用户来说还是面临无法部署这些新应用的问题。同时，过去企业的CIO要求股东支持在ERP及基础建设上庞大的技术投资时，虽然被同意进行投资，但大部分CEO却不愿意再将资本花费在类似的技术投资上。为此，随着云计算的兴起和落地，一部分走得更快的IT服务外包商逐渐开始为用户提供基于云平台的IT外包服务供应模式。由此，传统的IT服务外包服务在不断增长的同时，又不断增加新的服务应用模式，必将迎来更加快速发展的时代。
