天津北方网讯最近，深圳高新区考察团专程到成都，向这位内陆的兄弟单位考察学习，考察内容之一就是政务服务。
无独有偶，今年4月，上海市委常委、浦东新区区委书记徐麟率队，赴成都高新区调研，命题之一也是深入考察成都高新区政务服务机制创新。
成都高新区的政务服务有何特色让同行都如此认同？
软实力”变成硬支撑” 宏利金融是一个非常注重细节管理的企业。从2010年落户成都高新区，当年7月投入运营，成都高新区并联审批、网上政务等行政效率很高，让我们非常自信最初的选择。”宏利金融全球服务中心总经理李振华对成都高新区政务服务非常满意。
在这位世界500强企业的高管看来，成都高新区的政务服务理念非常符合国际惯例，并且总能在企业产生实际需求之前，考虑到优化所有服务流程并提供建设性的解决方案。
走进成都高新区，人们能感受到一切以企业为中心”的理念融入到了政府服务的各个方面。
为优秀企业最高提供零成本服务、创投公司退出直投业务、不挣钱的担保、一站式政务服务等等，服务理念在实践中得以兑现。
无论是产业发展，还是民生问题，成都高新区的政务服务都坚定地瞄准一流，让政府服务这种软实力”变成了硬支撑”。
提供没有死角的服务 在产业发展上，成都高新区管委会有贴心的服务：招商阶段，从洽谈到签约由园区投资服务局负责；项目促进建设阶段，规划建设局紧跟；企业发展壮大阶段，经贸发展局实时跟踪，及时服务。
围绕项目引进、建设、生产经营三个关键环节，成都高新区构建了三段式”服务体系，形成了全天候、全方位、全覆盖的政务服务体系，提高了服务效率和质量。
2010年3月和7月，成都高新区一窗式”基层政务服务体制改革在园区芳草街道、桂溪街道试点推行。
随着一窗式”基层政务服务体制改革，在基层政务服务窗口缩水”的同时，进入大厅审批服务项目及现场办结率却出现了不降反升的上扬弧线：社会事务服务中心审批服务项目从以往的41个增加到62个，当场办结率提升6个百分点，综合服务窗口接件当场办结率已达到了98.96%，此外，桂溪街道延伸至社区的一窗式”综合服务窗口，现场办结率由实施前的81.2%，迅速提升到96%。
高新服务一呼百应 在对园区企业大量走访、需求对接的基础上，全国高新区首个企业服务呼叫中心――成都高新区962000”企业服务呼叫中心前不久投入运行，限时办结率100%，满意率99%。
这个被企业称为高新服务110”的呼叫平台，犹如成都高新区政务服务的末梢神经”，担当着园区每家企业百事通”的角色。大凡小事，企业只要拨打962000”，任何诉求都会有专管、专员、专网在第一时间逐一落实办理。
同时，紧扣园区企业对国际化、网络化服务的需求，成都高新区在该市率先建起网上审批服务平台、企业服务呼叫平台、行政权力公开透明运行平台三合一”的网上政务大厅，实现了在线咨询、在线办件查询、在线申请办事、在线举报投诉、在线效能监察、在线征集意见等功能，真正将政务服务流程运行、业务办理搬”到网上。王伟
