国内服务外包业，江苏省无锡市可谓领头羊，主要业务指标均列全国21个示范城市前三位。针对地方服务外包产业的快速发展，无锡海关实行重点服务外包项目全程跟踪推进机制，营造良好发展软环境。
横新软件工程（无锡）有限公司是一家以研发工业自动化控制软件为主的企业，自2009年3月起开展加工贸易软件服务外包业务以来，拓展了产品增值服务，延长了供应链。采购部门负责人赵巍薇介绍说，公司承接国际服务外包业务，无锡海关起了关键作用。无锡海关在业务现场设有服务外包企业绿色通道，可以优先办理业务审批手续。遇到疑难问题，还可以直接找海关的专管员。”赵巍薇介绍说。
软通动力是中国领先的IT外包服务提供商，也是无锡最早引进的一家服务外包品牌企业。提到专管员”，研发部叶伟清博士也是大加赞扬有一次，公司在研发某设备的嵌入式软件时，因研发难度高，无法在短期内完成，眼看着暂时进口设备就要到期复出口了，怎么办？
当我们向海关专管员求助时，专管员向我们介绍了暂时进口设备的延期政策，并帮助公司办好相关手续。”海关专管员门到门、一对一、动态化的业务指导，方便企业进一步了解国家相关政策。目前，软通动力与多家世界500强公司签订了共建ODC（离岸开发中心）的初步协议，外包业务收入超2000万美元。
在无锡，象横新软件、软通动力这样承接国际服务外包的企业越来越多，发展得也越来越好。今年1-10月，无锡服务外包业务合同总额完成24.8亿美元，离岸外包接包合同金额14.9亿美元，同比增长分别达66.9%和64%。
