随着拓展业务和提升服务的需要，呼叫中心的组建已经成为各大公司迫切需要解决的问题之一。目前，呼叫中心一般分为自建呼叫中心和虚拟呼叫中心。近年来，因为互联网的普及和成本的控制方面原因，在国际上虚拟呼叫中心已经成为主流，但在国内，虚拟呼叫中心则刚刚起步。
虚拟呼叫中心（CCOD，英文全称为CallCenterOnDemand），是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，在运营商机房建立虚拟呼叫中心核心系统，利用已有的公共呼叫中心平台，为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。那么相比传统的呼叫中心，虚拟呼叫中心有哪些优势和特点呢？笔者带着这个问题采访了上海市呼叫中心产业基地招商部负责人李先生，请他介绍一下虚拟呼叫中心的情况。
一站式服务！电信虚拟呼叫中心更便捷
李先生所在的上海市呼叫中心产业基地主要致力于呼叫中心的场地租赁以及座席承包等项目。目前他们已经全面开始使用中国电信提供的虚拟呼叫中心产品，凭借电信的出色口碑和服务，获得客户的一致好评。
上海市呼叫中心产业基地招商部负责人李先生
和国外相比，国内的虚拟呼叫中心虽然还处于起步阶段，但是中国电信现在已经为企业准备了多种解决方案，企业只需无需购买昂贵的设备，利用电信的机房和服务器，通过宽带和电脑就能实现呼叫中心的作用。所以相对于传统的实体呼叫中心来说，虚拟呼叫中心的优势显而易见。”李先生表示，中国电信所提供的虚拟呼叫中心的优势可以用8个字来概括，就是省时、省钱、省事和省心”。特别是中国电信所提供的一站式服务，只需要一个电话，就能帮助企业建立虚拟呼叫中心。”
更省时、省钱、省事和省心的呼叫中心
提到中国电信的一站式建立虚拟呼叫中心，李先生立刻打开了话匣子。据他介绍，如果使用传统呼叫中心，企业不仅需要自行购买昂贵的服务器等设备，而且还要准备场地，装修、排线等等，成本最低也要几十万元，让不少小型企业难以承受。而现在使用中国电信的虚拟呼叫中心的话，完全可以省去大笔购买设备的费用，并且没有场地的限制。只需付少量的租赁费用，通过网络连接电脑就能实现建立功能齐全的呼叫中心。同时，正因为电信提供了一站式的服务，最短的申请时间仅为7天，使得建立虚拟呼叫中心的时间大幅缩短。从另一方面来说，也为企业节省了不少的时间成本。
上海市呼叫中心产业基地
另一方面，中国电信所提供的虚拟呼叫中心不仅大幅节省成本，而且还具备便捷、灵活的特点。说到这里，李先生还提到他们公司的一个客户的例子。这是一家专营网络购物公司，因为扩展业务，将在全国多个城市设立售后服务中心，所以需要不同地区统一管理。但对于以往传统的呼叫中心来说，实现的过程相当复杂，而且费用不低。而现在通过中国电信提供的虚拟呼叫中心很快解决了这一问题。因为用户统一使用电信的设备和网络，只需要一个电话，电信的工作人员很快就能按需提供相应的解决方案。而且因为使用了虚拟呼叫中心，该用户还实现了随着季节和时段的不同，相应增加和减少座席，更为灵活，同时也为公司节省了不少开支。
上海市呼叫中心产业基地话务员正在工作中
最后，李先生还介绍了某银行使用电信虚拟呼叫中心的例子。这家银行因为需要增加新业务，所以需要在某些支行也建立呼叫中心，并且需要统一管理。但如果采用传统呼叫中心的话，需要在原有基础上扩充硬件设备、座席以及人员，还有不少复杂流程，关键的是需要花费不少时间。而在使用了中国电信的虚拟呼叫中心后，这一问题就应刃而解了。因为中国电信虚拟呼叫中心具备灵活、便捷的特点。企业用户不需要购买其他设备，依托电信的网络支持，能够快速将一家企业分散在各地的呼叫中心连成一片。甚至一个电话就能随时增减座席数量，而且无论座席在哪都能有效管理。
此外，虚拟呼叫中心的硬件都由中国电信负责管理、维护。专业技术队伍会在第一时间提供维护、升级，不需要支付任何费用。而且用户的数据备份在自己的电脑或服务器上，无需担心泄密或丢失。同时，正因为中国电信的实力和品牌保证，也让客户安心使用。李先生说：中国电信是国内最大的网络运营商，有着雄厚的实力保证。根据我们客户的反馈，故障率基本为零。而在客户满意的同时，也给了我们推广中国电信虚拟呼叫中心这一产品带来信心。”
专注服务值得信赖中国电信虚拟呼叫中心核心优势
通过此次采访，让笔者清楚的了解到中国电信虚拟呼叫中心的特点及优势。随着国内互联网的迅速发展，人与人之间的沟通也变得更为便利。虚拟呼叫中心正是通过网络之一桥梁，实现了低成本、便捷以及灵活的方式，为企业提供组建呼叫中心的一站式解决方案。
作为国内实力最为雄厚的中国电信来说，不仅有出色的软、硬件支持，而且一直专注服务，是国内最值得信赖的网络运营商之一。目前中国电信的虚拟呼叫中心在国内，虽然还是起步阶段，但具备众多核心优势，低成本、便捷等特点，绝对是各类企业值得信赖的选择。
