商务部统计数字显示：2009年，在受国际金融危机影响，外需急剧萎缩的情况下，中国全年承接国际服务外包合同执行金额超过100亿美元，比2008年增长152％。而自近日结束的全国服务外包人才培养方案研讨会”提供的最新信息表明：相对飞速起步的市场来说，合格人才的匮乏是目前中国服务外包产业发展的主要瓶颈。
由中国服务贸易协会、中国服务贸易专家委员会主办的这次研讨会，有来自全国十大服务外包企业的高管和高校知名专家学者以及主管方面领导40多人参加。与会者指出，目前中国的高等教育基本维持传统的计划经济培养模式 以产定销”，即专业设置没有紧跟市场的发展和变化，尤其是无视和IT密切相关的新兴产业不断涌现的知识管理和人才结构变化的需求，造成专业设置和需求的严重错位。这种错位主要表现在大专院校及培训机构培养了大批的学生，但服务外包企业却反映招不到合适的人才。究其原因，是人才教育和培训工作存在两种类型人才培养上的缺位或错位。具体表现在：
服务外包技术人才教学和培训工作缺乏体系建设。当前，服务外包人才主要依靠社会力量办学方式和关注于大批编程技术员和业务流程技术员的培训。很显然，这种只是适合应急和临时人员的培训方式，完全无法满足服务业源源不断的、各类合格综合素质人才的旺盛需求。
服务外包产业中、高级管理人才缺失。相对于上面提到技术性、基础性、一般性工作人员而言，要推动服务外包整体产业的大发展所需要的是整合产业和推动产业升级的管理人员。应运而生的服务外包培训机构正在开展这方面的工作。由于培训机构着重短期的培训，事实上只能够承担单一内容或临时项目的人力资源培训要求。
据了解，目前95％的全球财富1000强企业已经制订了业务外包计划。到2020年全球离岸服务外包市场将达1．65万亿到1．8万亿美元，这为我国积极承接国际服务外包带来了难得的机遇。与此同时，国内不断释放的市场潜能，也为我国服务外包产业提供了广阔发展空间。商务部统计数字显示：仅今年1至7月，我国就新增服务外包企业1855家，新增从业人员35．1万人，全国承接服务外包合同执行金额82．8亿美元，同比增长72．8％。
商务部国际经济技术交流中心副主任赵中屹代表主办方致辞时表示，服务外包产业是知识和人才密集型的产业，人才是产业发展的关键因素和不竭的动力。北京联合大学副校长鲍泓说，教育部提的目标是到2013年我们在全球争取三百亿美元外包的份额，为此要求各高校大概要培养120万服务外包的从业人员，但是目前现状离国家的要求还差得很远。
与会的博颜科技、中软国际和东南融通等国内十大服务外包企业的主要负责人表示，人才严重短缺是服务外包企业共同面对的问题，为了应对这一困境，几乎所有有一定规模的企业都不得不花大量时间、经费、人力自己办学和人力资源部整体奔波在校园和招聘会上。
与会者建议，为实现源源不断供应大批量合格人员的根本措施，应鼓励大学、科研院所和相关机构实施面向经济发展，面向产业需求的学历教育改革、系统的人才培训教学和培训工作。
