51Callcenter9月30日（记者 刘力）厦门报道：日前，由行业著名媒体-呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）联合指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办、中国中央电视台做新闻报道的2010年中国最佳联络中心产业系列峰会”在中国服务外包示范城市.厦门隆重举办。中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨专门莅临厦门，并作为行业代表接受中国中央电视台专访。
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨代表行业接受中国中央电视台专访中
颜晓滨说：在美国有3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，目前有30多万坐席，近百万人从事呼叫中心相关工作，产生超过400亿人民币产值。全球呼叫中心产业已经从简陋、单一的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS、微博、网络社区等多渠道综合性的客户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.本次大会经过长达8个月的城市考察后，组委会决定在厦门举办，主要是考虑到厦门作为中国服务外包示范城市对中国服务外包产业的发展起到了很大的推动作用。海峡两岸的联络中心与服务外包产业的交流、合作与发展是未来发展的大趋势，在厦门服务台湾，包括整个东南亚地区应该是非常切实而可行的。
颜晓滨主席还说：联络中心作为中国的新兴产业，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）盟将一如既往地支持各个城市，各个地方协会主办的各种行业会议，以期组织大家更好的共同发展联络中心产业，发展中国的服务外包产业。本次，藉由年度颁奖典礼的举行在央视的关注下，4PS联络中心国际标准委员会正式成立，其成立意识着中国联络中心产业将在未来全球联络中心产业的发展中拥有更多的主动权。该国际标准是由戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、51Callcenter、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立的，该委员会成员除了多名来自中国大陆、台湾、香港外，其他的主要来自美国、法国、英国、澳大利亚、等八个国家和地区。颜晓滨主席提到：作为发源于中国的全球性联络中心产业标准，我感到自豪！4PS联络中心国际标准的成立将更好地推动了中国服务外包与联络中心产业的发展！
