这两年异军突起的服务外包行业，使得相关人才十分紧俏。据预计，仅南京的服务外包人才近5年的需求就有10万。南京市商务局服务外包处处长王涛表示：2009年，南京与商务部签署了一个协议，到2013年，服务外包要培养8万大学生，达到10万就业岗位。随着产业的发展，未来5年内，南京需要10万以上的服务外包人才。
南京南大苏富特服务外包人才培训中心总经理兼董事廖言迅介绍，目前在中国产业结构战略调整中兴起的服务外包行业，面临着招不到人的尴尬局面，造成行业严重的人才缺口。据来自中国服务外包研究中心（COI）报告中关于整个中国服务外包人力资源数据显示，在整个十一五”期间，中国服务外包人才缺口更高达每年50万人，而仅在南京一地缺口便达到10万以上。
谈到服务外包人才，江苏省润和软件科技有限公司董事长兼总裁周红卫深有体会。公司成立近10年来，每年的业务都以翻番的速度成长，这其中，必然离不开人才。根据国际大型外包项目的操作经验，一般达到3500~4000人的规模才能够拿到大项目。印度软件企业则动辄上万人的规模，而中国的服务外包企业规模偏小，数百人的企业在江苏已是较大规模软件外包企业。”周红卫介绍。
南京另一家软件企业负责人告诉记者，在以人力资源为核心的服务外包行业，拥有的员工数目被认为是企业接单能力与综合实力的重要表现。
在中国，超过5000人规模的服务外包企业仅有10家，中国最大的东软也仅有1.8万名员工。而在印度，大型企业差不多都是7万~8万人，甚至10万人以上规模的。”该人士表示。我们从软件工程师到高级项目管理人员，全线缺人，却总是招不到合适的人。”文思创新软件技术有限公司相关负责人介绍，因为目前大学生缺乏一定的技术技能培训，所以缺乏初级人才，而拥有海外经验，既懂软件又有行业知识和背景的中高级人才也太少。
3年前，文思创新落户南京时只有78名员工，到2010年，员工数量已经突破2000人。可是服务外包企业快速成长的同时，也遇到了诸多烦恼：普通大学生走出大学校门，并不能立刻适应服务外包企业的要求，必须进行上岗前再培训，甚至得花钱请外教每周上两堂英语课。
以对日业务为主的江苏省润和软件科技有限公司董事长兼总裁周红卫对记者说，去年他们公司搬到雨花软件园，规模也随即扩大，本打算招100人，但是最终合格的仅有50人。与技术能力相比，毕业生的日语能力是一个更突出的问题。” 周红卫表示。
