软件服务外包产业符合国家转型发展的需要，对我来说，创造了很好的就业创业机会。”近日在无锡举行的首届中国大学生服务外包创新应用大赛落下帷幕。在大赛现场，中南大学软件工程专业研三学生张金向记者描述了自己的职业规划，目前国内的计算机编程机构很多，我想将来从事服务外包行业的组织管理工作。”
记者走访比赛现场时发现，参赛的学生虽然绝大多数就读于软件开发、信息技术、计算机科学与技术等专业，但是类似张金这样，对服务外包产业有所了解并乐意从事相关工作的学生屈指可数。谈到该产业的工作性质和行业前景，很多学生更像是雾里看花。
2009年3月18日教育部、商务部出台的《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》中指出：服务外包产业是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点，涉及软件研发、产品技术研发、工业设计、信息技术研发、信息技术外包服务、技术性业务流程外包等领域。”
承办此次比赛的无锡市，是江苏省中国服务外包示范城市”之一。无锡市商务局副局长汪行告诉记者：目前无锡800多家服务外包企业共吸纳了7万人就业，到2013年，服务外包人才预计会达到20万人，从目前的人才储备情况来看，还有较大的缺口。”
与企业亲密接触才发现学以致用其实很难
李铁柱2009年毕业于华东交通大学软件工程学院，目前在无锡一家公司从事软件开发工作。国内拥有自主知识产权的软件企业很少，我想先在外包企业了解一下该行业国内外的最新动向，同时提高技术能力，等到机会合适，再谋求更好的发展。”
积累经验、能与行业巨头亲密接触是年轻人共同看重的条件。
今年刚刚从柳州职业技术学院软件技术专业毕业的陆忠理，由于大学期间参加过微软校园之星软件设计大赛”，毕业后被另一家公司微软事业部录用，从事软件测试工作。虽然更喜欢软件开发，但是目前的这份工作，对陆忠理也有着不小的诱惑，为微软做软件测试可以访问微软的内部网站，获取内部管理资料，了解国际大鳄的发展动态。”
但是，工作上手不久后，陆忠理就发现在学校学的知识跟不上企业的要求”。他说：学校只是提供了一个学习的平台，帮我们掌握一些基本技能，但学习的内容不够具体、细化，工作之后，我们基本处于似懂非懂的状态。”由于公司的项目大多面向欧美，陆忠理说，现在他每天还要抽一个小时练听力、背单词。
对此，李铁柱也深有同感。去年11月，他在公司参加了为期两个月的培训，学校学习的知识广而不专，但入职前的培训会针对我们将来的岗位特性设计课程，学习更有针对性。”在培训班里进行了物流管理系统研发、人力资源管理系统研发、JAVA语言、文档写作等技能强化，顺利毕业后，李铁柱在本公司参与研发电信运营支持平台和在线计费系统。
人才要么培养出来就走了，要么找不到
接包国内外知名企业的项目，同时有机会了解企业的内部管理和商业模式，是服务外包行业对年轻人的魅力所在，但这同时也是一把达摩克里斯之剑。
无锡一家计算机技术有限公司的总经理高永东告诉记者：员工工作两三年，技术成熟后，有的被客户方挖走，有的会另谋高就，作为企业来讲，这意味着要付出一些代价。”
李铁柱所在公司的总经理蒋唯游介绍，服务外包主要有两种模式，即项目外包和人才外包。其中人才外包就是接包方接到项目，把员工派到企业，这种模式会导致员工没有归属感。基于行业特性，该行业从业人员每年有20%~30%的流动率。
无锡（国家）软件园管理中心产业发展部部长叶刚介绍，目前我国服务外包行业的从业人员多为低端的标准化人才，一方面是年轻人对该行业缺乏了解，一方面是我们还缺乏高水平的培训机构。
对于高永东来说，眼下更急迫的问题是，怎样先把人找到。作为一家提供对日外包服务的公司，对计算机人才的外语技能，特别是日语技能要求更高。高永东说：目前计算机专业的学生，外语的听说读写能力都比较好的不多，特别是会日语的非常少。”该公司今年本来有100人的招聘计划，但由于懂日语的软件开发人才非常少，所以几乎没有招到合适人选。
服务外包行业为什么难以吸纳高端青年人才进入，又该如何培养青年人才对该领域的认知？电子科技大学计算机科学与工程学院的陈波博士认为：目前我们国家大多数服务外包企业的规模尚小，还处于IT行业金字塔的中低端，除了对日外包项目做得比较规范，面向其他地区项目的服务模式还没有成型，这些都导致学生对行业的认可度不高，好学生要么出国、考研，要么去微软、IBM、华为等知名企业。”陈波说，随着国家对服务外包产业的重视和经济发展方式的转变，该行业的发展前景会很好，目前学校也开始注重对应用型人才的培养，增加学生的实训机会，让他们了解业务发展模式和行业需求，熟悉行业环境，而不能唯技术至上。
