联想IT管理外包“急行军”业务重心转向网络外包等方面

　签约尚德电力

　　这不仅是联想服务正式对外宣布全面发力IT服务外包市场后的首个大单，更是联想IT管理业务在新能源行业的重大突破。”8月31日，联想集团副总裁、联想集团新兴市场集团服务负责人李祥林说。当天，联想服务宣布与无锡尚德太阳能电力有限公司正式签署IT管理服务协议。

　　尚德电力是专业从事太阳能光伏电池、组件、光伏发电系统工程以及光伏应用产品的研发、制造、销售和售后服务的公司，自2001年9月成立至今，短短数年已快速成长为全球最大的光伏产品制造商及太阳能系统解决方案的供应商之一。

　　根据双方协议，联想服务将为尚德电力提供为期两年的IT管理服务，内容包括IT服务台、驻场服务、IT服务管理系统、服务生命周期管理和IT资产台帐维护及盘点等，这些服务将覆盖尚德电力集团总部和无锡区域工厂。而尚德电力在全国的分支机构和包含苏州、青海、上海、洛阳、成都、等地的工厂的运维也将随着项目的进一步推进纳入统一管理系统中。

　　随着IT外包的价值日益凸显，越来越多的企业开始选择将IT管理服务外包。”李祥林表示，像尚德电力这样的尖端科技大企业，业务比较复杂，产品线长，且分支机构遍布全球，信息传递较为繁复，统一服务支持模式的IT运维解决方案以及远程、上门和多站点驻场的IT服务，能帮助他们降低运营成本，提升工作效率。

　　对此，尚德电力首席信息官丘立涛表示，一方面全球光伏市场需求强劲，给尚德发展壮大带来了绝佳的机遇；另一方面，全球范围内竞争日益激烈而行业利润率却日趋下降，这给尚德继续保持行业领先地位带来了挑战。因此，只有不断地提高管理效率，降低运营成本，将主要精力集中在技术创新、产品研发、市场开拓等核心业务上，才能为客户创造出更大的价值。

　　在公司发展日益全球化、信息化的今天，IT 部门不仅要不断增强因技术日新月异所带来的信息化挑战应对能力，还要更好地服务于企业核心业务的发展、响应企业管理效能的提升。此次将IT管理服务外包，是基于对降低公司整体信息系统运行成本以及提高其管理效能的考虑。因此，双方一拍即合。他说。

　　实际上，联想在IT管理服务外包市场已经耕耘了一段时间，并已拥有许多大型企业客户，现在它希望进一步急行军”：先期以IT桌面外包为切入点，并逐渐使业务重心转向网络外包、服务器外包及咨询业务等方面延伸，借此摆脱目前PC行业微利的窘境。

　　发力IT管理外包

　　众所周知，IT外包（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。

　　目前，IT管理服务主要为四大类。第一类叫做专业服务，它包括IT 咨询、集成等等服务，这类服务神州数码等公司都有涉及；第二类市场叫管理服务，它包含对IT 设备日常的运维、管理，也包括数据中心的管理；第三类是支持服务，既厂商提供的IT 设备的正常维修服务；第四类叫做新技术服务，包括云服务、远程服务、大型服务等等。联想以前做得更多的是维修、支持等服务，现在全面进军IT管理服务外包市场，对联想而言既是一个新战场，但其实又并不陌生。

　　过去很多客户找到我们做IT 管理的服务，但那时我们的服务能力，产品交付等方面都没有做好充分的准备，而现在我们准备好了一切。”联想集团新兴市场集团服务业务部总经理林林告诉记者。

　　据了解，此次联想服务发力IT外包业务将从两个方面展开：首先，在客户维护和开拓方面，在把现有的制造、连锁、金融三大主要行业客户做深、做精的同时，将服务领域迅速扩展至更多行业，让更多行业客户都能享受到IT管理服务带来的信息化能力提升，并力争树立多个行业内IT管理服务标杆。其次，联想服务将在深入洞察客户需求的基础上，加大自身IT管理服务产品线的开发和拓展，以IT桌面外包为切入，使业务重心逐渐向网络外包，服务器外包及咨询业务等方面扩展，以满足不同客户需求。

　　联想服务先期以IT桌面外包为切入点，正是依托联想现有的强大资源制定的战略。据统计，目前，联想已完成近3000家服务站的建立，全面实现对我国2287个县级城市100%的覆盖。目前，联想在全国拥有2个备件中心库、18个区域备件分库、1000余个一线备件库、700多名热线工程师、800多条电话线路、2000多个专业服务站、10000多名服务工程师。此外，联想服务还具有其他一些优势，如业界领先的eCare三网合一（服务站、电话、互联网）服务模式、专业的项目管理团队（PMO）、完备的IT支持服务流程体系等。

　　林林表示，联想将采用多渠道推广其IT管理服务外包业务：一是自己做直销，联想建立了专门的销售团队。这么做可以了解用户需求，树立标杆客户。二是通过合作伙伴进行销售，合作伙伴可以是服务站，也可以是行业渠道，还可以是普通的硬件渠道。我们已在服务交付质量与速度提升方面做了投入，包括运维软件的开发、运维系统的建立、服务人员的培训。下面，我们将采用‘地面部队’和‘空中部队’相结合的方式，加大市场宣传的投入。”

　　IT外包前景可期

　　目前，中国IT服务市场属于极度分散型市场，鱼龙混杂，充斥着大量的IT服务商，其规模实力和服务能力差异巨大，并且中国的IT服务市场却始终处于整体规模不够，年增长率一直在30%以下，而且极度分散的状态：无论是IBM、惠普等国际巨头，还是联想、神州数码华胜天成等本土企业，在中国IT服务市场的占有率都不足 10%。而且在电力、电信、制造等各个细分行业都有明显的区隔，每个行业都有各自的王者”。

　　业内人士表示，IT外包服务方式在中国市场上的发展还处于起步阶段，尽管很多企业用户缺少采购IT外包服务的经验，在评估和选择IT外包服务商能力方面缺乏成熟方法，在制定IT外包合同条款和管理IT外包服务商方面缺乏借鉴经验。IT外包服务商也缺乏对IT外包服务质量的控制方法，对未来可能出现的潜在风险认识不足，达不到合同标准的情况很多。

　　但可喜的是，现在很多企业用户也逐渐了解和认同IT外包服务，越来越多的企业尝试IT外包服务。随着用户的认知程度提高，外包服务商不断成熟和市场环境逐步规范，IT外包服务将在未来几年开始进入高速成长阶段。IT管理服务外包市场很大，且市场集中度有待提高。据调研显示，有近50%的企业会选择国内大型IT服务商来为他们提供IT管理服务。而在中国市场上，目前能够提供全面的IT外包管理服务的企业并不多，联想也是看中现在的市场机遇。”林林对做大做强联想IT管理外包业务很有信心。