培养高绩效服务外包人才 惠普推出全新服务外包培训计划

　2010年1月20日，北京——今天，中国惠普有限公司宣布推出全新服务外包培训计划——惠普服务外包学院，赋予参训学员在当今企业中成功的专业技能，为学员在日新月异的业务领域取得成功提供培训。此次成立的服务外包学院，是继久负盛名的惠普商学院、惠普IT管理学院及惠普IT技术学院之后的第四家培训机构。惠普服务外包学院的成立，将有效破解中国高质量服务外包人才极度短缺的难题。

　　要使中国的服务外包行业迅速进入世界先进行列，先决条件就是服务外包人员拥有企业所急需的外包技能，”中国惠普有限公司企业业务集团技术服务事业部培训服务事业部总经理岳灏先生表示，利用惠普公司广泛深入的服务外包经验与专业知识，惠普的培训计划可以为学员们提供构建创新型解决方案所需要的技能。”

　　服务外包是大势所趋，产业的前景光明，是中国发展高端服务业的一个机遇。但高质量和实战型的人才短缺，是制约服务外包行业高速发展的根本性问题，不是企业不想外包，而是找不到足够高水平的外包企业与人才。”北京服务外包协会理事长曲玲年先生表示，惠普服务外包学院的成立，响应了国家鼓励发展服务外包产业的号召，为社会提供更多的高端服务型人才。此次惠普提出的面向绩效”的培训理念和CMMI4管理模式在实训中的应用，具有高度创新意义，将有效解决外包企业对人才的需求和大学生能力之间的差距。相信会大力推动我国服务外包产业的发展。”

　　国家服务外包人力资源研究院副院长顾明教授认为IT服务外包市场前景广阔已经是产业共识。中国服务外包产业在高速发展的同时，也面临许多挑战，比如相对印度等国家，总量还是偏少，存在着英语能力不够、与西方文化的相容性不足、知识产权保护力度不大等问题。”她在揭牌仪式上表示，惠普作为全球最大的IT企业，在外包服务领域的成绩有目共睹。惠普服务外包学院的这种新模式，打破了理论与实际之间的隔膜，未来通过与更多高校的合作，将有效提高我国高校培养工程型人才的水平和效率。”

　　据赛迪顾问CCID统计及预测，到2010年中国整体IT服务市场规模将超过2000亿元人民币，并保持20%左右的年增长率。2009年10月22日，财政部、发改委、科技部联合发布了《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》，合力推动我国的服务外包产业走上快行线。在我国，服务外包人才全国每年至少有20万缺口。其中仅重庆一地未来5年服务外包人才缺口就有30万，大连、天津等也缺口巨大。与此同时，每年都有100多万大学毕业生无法就业。造成这一结构性悖论的主要原因是，中国大多数软件相关学科的大学生，与企业实际需求仍有很大差距，需要系统的、有针对性的实战型培训。

　　惠普服务外包学院的成立，成为破解这一矛盾的契机。惠普服务外包学院常务副院长饶晓芸在揭牌仪式上介绍了独具特色的面向绩效的软件实训”。该实训最主要的特色在于，基于惠普全球软件服务中心的岗位能力模型的全真式模拟惠普项目”和绩效导向”。首先，惠普根据自身提供服务外包的经验积累与培训模式，提炼出典型岗位的能力模型与评估手段，并参照惠普员工绩效模式定义学员的绩效考核指标，为参训学员竖立清晰、实用的目标。接下来，为了实现目标，在培训中引入了全真式惠普大型项目实训，其中融入了国际化的元素，帮助受训学生达到国际化的人才标准。在技能训练之外，还引入了CMMI4管理模式和惠普员工绩效管理理念，使学员在上课学习技能的同时，还实际体验企业如何评估、管理员工的绩效，顺利完成学生到职场人的转型。实训教学设计提炼了自惠普全球软件服务中心100多位优秀项目经理培养新员工的经验，提供标准化的实训任务列表。在项目实施中将由惠普资深项目经理担任讲师，提供个性化辅导，有效强化训练的成果。为受训学员将来在企业中的持续成长打下良好基础。

　　中国惠普培训服务部秉承惠普一贯的开放式原则，坚持围绕培训战略规划生命周期五大核心元素，即技能评估、教学战略部署及架构搭建、教学计划、教学实施与授后评估及跟踪，向企业及个人提供全程式或一站式培训咨询及实施服务，缔造了企业级培训咨询战略过程中的无缝链接。从成本、计划、实施、时效、及监测等方面切合实际地满足了企业针对不同阶段、不同岗位、不同平台的个性化培训服务需求。

　　到目前为止，惠普已经配合重庆相关部门，完成了重庆IT5000公益培训计划”的第一期培训，即选定重庆大学、西南大学、重庆工商大学和重庆邮电大学四所大学参与首期宣传、报名、筛选及组织工作，由惠普公司提供多年实践总结出的成熟课程，请惠普公司内部具有实际经验的资深讲师授课，从而达到首期培训近2000人的培训目标。学员成功完成培训后，被授予重庆市信产局—中国惠普公司‘IT外包人才培训课程认证’”。对于此类参加过培训的学生，在重庆市信产局参与的外包人才招聘选拔中，获得优先录取。这对于提升重庆市的服务外包水平，建立服务外包产业有重要的推动作用。