今年3月30日，西安政府牵头成立了西安外包学院，以更好的培养专业的软件、服务外包人才。据西安高新技术产业开发区管理委员会副主任陈洪涛介绍，高新区实施了海外学生实习计划”，每年都吸引一大批美国、日本、印度等产业发达国家的IT、金融、经济、管理类专业的外籍大学生或研究生到软件企业进行实习；从2007年西安被认定为首批中国服务外包示范城市”，到如今呼叫中心服务外包产业基地座席规模迅速接近6000个，西安呼叫中心产业以打造中国服务外包之都”为目标，正在并继续进行着质变的突破。
此外，计划到2020年，每年拨出5000万元，加大对高端人才的引进和培养力度，以增强企业的核心竞争力。通过不断努力，西安高新区的服务外包高端人才的数量正逐年递增。
西安软件园聚集了诸如惠普、联想、甲骨文等公司的代表身影，数百位来自金融、保险、证券和制造业等各方业界人士与主办方西安高新区管委会、西安呼叫中心产业联盟一起，围绕着企业呼叫中心如何制定部署及外包战略展开了激烈的讨论。
今年开始至2011年，市、开发区（基地）以及相关区每年总投入不低于10亿元，用于支持软件和服务外包产业基础设施建设，兑现各项优惠政策。”2009年6月，西安市政府下发的《关于进一步加快发展软件和服务外包产业的若干意见》表明，西安将进一步加大财政对软件和服务外包产业的支持力度。
在这个现代服务业大发展的时期，一场突如其来的金融危机让企业开始重视成本，削减在非主营业务上的开支。相比之下，作为企业中非核心业务的外包市场却逆市扩张。这对于西安呼叫中心产业来说，无疑是一个黄金时代”。
推介会介绍：在服务外包产业上，西安有着明显的产业优势。我们有位于西安高新区的西安软件园为我们提供优质高效的软件服务平台。西安软件园是国内四个拥有国家软件‘双基地’的园区之一，曾被IDC评为‘理想的全球服务外包基地’。”
科技资源中央部署27个所，各类开发机构3000多个，普通高校47所，民办高校68所，在校生过百万，国家示范性软件学院八个，省级软件学院一个……作为除北京、上海以外高校最多的城市，与武汉不相上下，西安的人才资源相当丰富，据了解，2009年西安各高校能够提供呼叫人才约10万人。与北京、上海等一线城市相比，西安的消费支出水平相对较低，因而呼叫中心人力成本也相对低廉。同时，与其它城市相比，西安的人才流失率较低，仅为6%～8%。
西安的坐席价格只相当于沿海地区的二分之一甚至四分之一，而坐席人员的素质却比较高。”出于对成本的考虑，越来越多的企业开始将呼叫中心向二线城市迁移——与北京、上海等一线城市相比，西安这座二线城市的人力成本优势显然更为突出，这正是服务外包产业发展的关键因素。
对于外包，西安正不遗余力。西安软件园通过组织企业座谈，举办中日软件及服务外包合作论坛”等活动，深挖日本市场，力促对日招商；同时，广泛挖掘欧美服务外包的业务，拓展离岸外包市场，在放眼国际市场的同时，时刻关注国内外包市场。西安希望在国内外服务外包市的竞争中成为国内外服务外包企业投资与业务外包转移的首选城市之一。
