印度服务外包企业简柏特重构亚太团队 业务重点转华(1)

经济观察网 记者 沈建缘 日前，总部位于印度的服务外包企业简柏特宣布，未来将扩大在中国市场的业务份额，并把此作为主要战略进行布局。
一周前，该公司宣布任命汉查理为亚洲地区首席执行官，他主要负责中国和日本市场的业务增长战略，并将直接向集团总裁兼首席执行官Pramod Bhasin汇报。过去8年里，一直担任中国和日本地区首席执行官的前川充留将改任简柏特日本公司副会长。
在此之前，简柏特已宣布，未来五年内将扩大中国公司的规模，将员工人数增加到近万人新任亚太负责人汉查理的最大优势在于，他曾大力推动埃森哲在中国地区的外包业务增长，并部分负责其亚太地区主管业务增长的领导团队，他已在中国工作了三年。此次人事更迭则是简柏特宣布中国战略”之后又一次实际意义的动作。
近万人在中国的服务外包行业是相当大的规模。
如果一家公司要取得成功，就必须要在中国市场上取得成功。”在简柏特总裁兼首席执行官Pramod Bhasin在接受记者采访时说。在中国有包括大连、长春、上海和北京在内的四个流程外包中心。扩张计划”意味着，简柏特寄望在中国市场实现更显著增长。
在全球金融危机后，更多的中国企业开始选择国际化和海外业务流程的整合，市场容量巨大。原因很简单，中国企业需要建立世界一流的流程，使其符合全球标准的需求是相当巨大的。此外，中国政府对外包行业发展的重视也使中国有机会成为世界外包行业最大的市场。
但目前简柏特仍面临两大挑战：第一个是中国市场对外包服务的认可度和了解的程度；第二个就是人才的短缺，尤其是在中国获得更多符合要求的外包人才——主要是指初级和中级的管理人才，从而提供更加具有灵活性和可扩展性的服务。另外，一旦进入中国市场，所谓的劳动力成本或者是劳动力套利上的优势就不具备了。
因此，对于如何能够获得中国客户，Pramod Bhasin认为，效率恐怕是简柏特唯一能够善用的资源。
访谈实录：
经济观察网：未来多长时间之内中国内需市场有可能成熟？
Pramod Bhasin：中国的金融行业需求很多，而简柏特在金融服务方面拥有专长，有25%到50%的业务来自金融服务。此外制造业占全球业务的30%。如果你看一下我们的客户名单，其中很多公司在过去10到15年当中都经历过中国企业面临的这种情况。

经济观察网：如何看待人才短期的问题？
Pramod Bhasin：毫无疑问这将是我们未来面临的最大的问题。如果您刚才提到的情况不会变得恶化，那显然也不会变得更好。当然现在全球并没有认为中国是一个出口服务的提供方或者是出口方，所以从需求的角度来说，这个挑战也会是越来越大的。
经济观察网：如何看待跨国企业在华的地位下降和中国劳动力成本的上升？
Pramod Bhasin：实际上不管是在哪个国家，就是本土的公司永远都是本国经济发展过程中最重要的、最大的组成部分，永远都不可能是跨国企业。由于中国经济的发展，主要是由出口或者是外商直接投资来推动的，所以跨国企业在中国市场上所享受的地位实际上是超出了他们的实际投资和实际规模相匹配的程度。
实际上很多与我们类似的公司在历史上都犯过同样的错误，就是当他们进入一个新的市场时，他们一开始关注的重点都是那些跨国公司，实际上这些跨国公司在本地经济中的份额是很低的。所以显然对我们来说，我们关注的重心必须是而且也将会是本土的中国企业和市场。
的确劳动力成本在不断地增加，但是我们认为我们可以采用其他很多方式弥补这个问题。比如说我们需要尽快地在中国其他一些劳动力成本上升速度并不是那么快的地方开展我们的业务。更重要的一点就是我们所提供给客户的优势是在于我们的专长和效率，而并不是低成本。
经济观察网：是否已经在未来财年里面调高了中国市场的增长预期？
Pramod Bhasin：毫无疑问，我们会进一步增长我们对中国市场的预期，中国也应该成为我们在全球各地增长速度最快的市场之一。对于中国这样的市场，我想我们更加关注的是推动长期的增长，而并不是短期的利润率增长。
经济观察网：在您看来，与印度相比，中国服务外包产业还要做出哪些努力？
Pramod Bhasin：我觉得中国还要做更多的事情，显然人才管理是至关重要的，我也向中国政府提出建议，让他们更多地关注这个行业的专长，而不仅仅是关注成本。当然了这些包括专业的技能、专业的专长和经验，以及全球的最佳实践。