进军IT服务外包领域不算久的方正科技在今年取得了突破性的进展。前不久，在某电信运营商与某知名连锁企业合作的全国连锁店网络路由器安装调试项目中，方正科技成功成为该电信运营商的IT服务外包供应商。目前，该项目第一期在该知名连锁企业的全国50个店面防火墙安装及调试工作已经完成，在后续工程中，方正科技将有机会继续为该世界级知名连锁企业全国500多个店面进行相应地安调服务和提供长期的运维服务。这是其开拓IT服务外包业务的一部分，它为帮助方正集团强力打造三大运营平台，致力于让方正成为中国综合实力最强的IT技术和服务提供商，打下了坚实基础。
领先服务体系 频频突破新领域
尽管是首次与电信级的客户进行合作，尽管在IT服务外包项目中初次接触高端网络产品，但方正科技的专业和高效仍然获得了该电信运营商与知名连锁企业的高度认同。在这过程中，方正科技在业内领先的服务体系发挥了至关重要的作用。
该知名连锁企业500多家店面遍布全国，而且新店仍在不断增加过程中。这种分散的区域店面构架，要进行统一的网络设备安调，没有足够广泛的体系支撑是无法完成的。如果各省市区域使用不同的IT服务公司来进行单独的安调和运维，又无法保证安调和运维服务的标准化和统一化，毕竟其网络系统是要进行全国互联统一的。这正是该电信运营商在招标之初所面临的最大困难。方正科技完善的服务体系使这一难题得到圆满解决。
方正科技在建设全程服务”的服务品牌过程中，在全国建立了广泛的服务网络，授权认证工程师多达3000多名，服务网点百分百覆盖4级以上市场并深入到全国6级及以上细分市场。其坐落于苏州的客户联络中心拥有400多个呼叫坐席，提供及时的服务响应。而先进的服务台系统能够完整跟进服务派单和项目进展。高效便捷的备件体系能够实现全国200多个城市的2D10送达。这种广泛立体的服务体系建设让国内许多IT服务企业不可企及。
这种领先的服务体系为方正科技IT服务外包业务带来了更多的客户。据方正科技服务平台介绍，在中标该电信运营商和知名连锁企业项目之后，方正科技又顺利成为百年名企的IT服务外包合作伙伴。届时，方正科技将为这家来自瑞典的著名轴承生产企业遍布在全国的分支营销体系提供软件运维外包服务。此外，方正科技还与中国某知名运营商的某增值服务运营商签署了合作协议，将为该运营商定制的移动电子书提供完整的售后服务。这些客户看重的，正是方正科技基于全国广泛而专业的服务体系价值和优势。
打造IT服务生态链 仰望星空和脚踏实地
这些新领域的突破，对于方正科技的IT服务外包来说无疑具有极其重要的战略性意义。与电信运营商的合作让其正式切入电信级客户的IT服务外包业务市场。在中国，电信是较早接受IT运维外包的行业之一，因此这类企业积累了比较先进的IT服务外包模式和管理经验，给方正科技提供很好的借鉴。达到双赢的目的。与该运营商和增值服务运营商的合作，涉及到的是新兴的消费类IT产品电子书，意味着方正科技的IT外包服务已经不再局限于PC及周边。与百年名企合作的意义是首次与外企合作，其运维范畴从硬件扩大到了软件。这些项目的获得和实施，意味着方正科技IT服务外包业务正一步步走出传统的PC运维，朝更大更专业的IT运维服务领域前进。
随着信息化的推进和越来越多的企业开始将关注重心转移到企业核心业务上，IT服务外包市场迎来更高速的增长。据相关研究报告显示，2009年中国IT服务总体市场规模已经达到1020.8亿人民币。面对前景广阔的IT服务外包市场，方正科技正脚踏实地的向前迈进。服务外包是一个完全竞争的市场，竞争非常激烈，只有不断提高自身能力才可能有所收获。方正科技服务平台现在要做的是基于现有服务平台的能力，深入挖掘服务体系的资源创造更多的价值，为客户提供更多更好的服务体验，让客户的IT设备在生命全周期里得到更好的应用。然而，对于其IT服务外包业务的发展方向，方正科技眼前目标也非常明确——做专业的桌面级IT运维和服务，打造IT外包服务生态链，为方正IT服务链条上的所有节点创造价值。
助力方正IT 全面向IT服务转型
外界看到的服务外包业务仅仅是基于方正科技服务平台体系下的一个缩影而已，但是在方正IT的大旗下，方正科技服务平台的IT服务可以做得更为出色，它能为方正IT服务强有力的技术支撑。
方正集团IT事业群的高级副总裁、方正科技董事长方中华曾说过：方正在创新和转型之间做了一些实践。几年前，方正已意识到单做软件或者硬件都只有死路一条，因此，方正确立了全面向IT服务转型的战略目标。”
方中华表示，未来方正的服务主要依托三个平台：一是软件产品+互联网平台。二是硬件+内容+增值服务平台。我们的硬件里面加上了很多内容，把电子报、电子书以及行业应用等各个方面的增值服务都捆绑在一起，使附加值不断增加。三是IT服务，包括软件外包业务、BPO业务等。而包括软件外包业务、BPO业务在内的软件外包业务正是方正科技服务平台的优势所在，方正科技服务平台将通过自己的特色业务，帮助方正集团强力打造三大运营平台，让方正成为中国综合实力最强的IT技术和服务提供商。
目前，中国IT服务外包市场尚处于极度分散阶段，市场集中度低，各种IT服务商规模实力和服务能力差异较大。无论是IBM、惠普等国际巨头，还是神州数码、浪潮等本土品牌企业，在中国IT服务市场的占有率都不足10%。方正科技在这个时期进行发力，无疑是一个绝佳的选择。现在IT服务外包市场品牌集中化方向发展的趋势已经显现，在这一过程中方正科技服务平台通过增值业务外包业务提高竞争力来提高方正科技乃至方正IT在服务外包领域的整体市场份额，相信有这样的创新性的服务业务，方正IT服务未来会更精彩。
