千龙网北京8月6日讯(记者 吕峥) 58905890――今后，住在昌平区的居民只需拨打这个电话，足不出户就能享受到350多种日常生活需求。今天上午，全市首家由政府设立的公益性服务机构――昌平区公众服务呼叫中心正式成立，辖区内的居民可享受全天24小时的电话求助和网上自助查询服务。
热线24小时不间断服务
58905890谐音就是我拨就灵、我拨就灵”，为了及时解决公众所反映的日常生活和生产经营中遇到的困难和问题，昌平区特成立了这条面向居民家庭生活和企业政策咨询、创新创业需求的的公益性热线。呼叫中心设在昌平综合行政服务中心内。
目前，呼叫中心提供24小时全天候、不间断服务。据中心负责人介绍，作为家庭服务秘书，为市民提供家居服务、交通出行、餐饮住宿等26大门类、350个子项的日常生活需求。即便是雇保姆、修管道、擦玻璃、购物等琐碎的家庭小事，也可以拨打电话求助，公众呼叫中心将就近让企业上门服务。 ”
此外，呼叫中心还通过整合区内各类政策、汇集梳理区内所有部门审批服务事项的办理流程、提交材料及前置条件等，受理咨询求助，满足面向创新创业者的行政审批、政策咨询需求，辅导行政审批许可申报。
据了解，呼叫中心为市民家庭和创新企业提供的热线服务不收取任何费用，拨打热线电话也只收取正常的市话费。该平台对加盟企业推介服务也不收取任何费用。
双轨制服务方式便民惠企
据了解，公众服务呼叫中心实行双轨制服务方式：电话热线求助服务和网上自助查询服务。市民或创新创业者拨打24小时热线服务电话58905890”后，呼叫中心的工作人员将负责联系加盟企业及时提供服务或直接提供企业咨询服务，同时跟踪听取和记录该项服务的满意度。
对于话务员难以解答的政策咨询问题，需要及时向各委办局分拣转办的，呼叫中心将利用OA办公系统，将各委办局汇集到统一交流平台，及时顺畅转办疑难问题。同时相关信息全部载入昌平区5890公众服务网，居民或企业寻求有关服务时，随时上网也可查询相关服务事项。
