4年之前，能够讲明白、说清楚金融服务外包产业的人，在昆山可谓屈指可数。但是，随着花桥国际商务城的开发建设，一向敢为天下先的昆山人巧借外脑”、抢抓机遇，不仅掌握了这个新兴产业的发展规律，还引进了一批国内外知名金融服务外包企业，形成了比较完备的金融服务外包产业链，逐步打响中国金融硅谷”品牌。
商务新城，金融‘硅谷’。”这是法国凯捷为花桥国际商务城制定的品牌发展目标。
如今，在花桥国际商务城，这句话不仅仅是一个口号，更已化作一股强大的力量，引领着这座集聚新产业、新人才”的新城市”，向国家级金融服务外包先行区目标奋进。
随着法国凯捷、柯莱特信息、颠峰软件、华道数据、远洋数据、中金数据、易方呼叫、万国数据等众多国内外知名金融服务外包供应商相继入驻花桥国际商务城金融服务外包区，这里的产业链更加健全，产业形态更加清晰，产业环境更加完善，逐步成为国内比较有影响的金融服务外包承接地！仅在今年上半年，商务城就荣获了中国十大最佳服务外包园区”、全国商务开发区最具投资价值品牌”、全国金融外包服务客户满意最佳典范品牌”和最具投资价值金融服务外包基地”等称号。
4年开发建设，1000多个日日夜夜的不懈努力，铸就了商务城的跨越式发展。
产业形态金融BPO、KPO、ITO集体发力
金融危机后，国际金融业加速调整重组，大量金融机构将服务外包的重点从单纯的关注成本，向通过服务外包构建新的核心能力和业务转型，金融服务外包已成为金融机构创新发展的重要支撑。
抓住这个千载难逢的机遇，花桥国际商务城巧借外脑”，先后邀请麦肯锡、日本野村、英国阿特金斯等国际知名咨询机构进行商务策划和产业规划，明确把金融服务外包作为重点发展的战略性主导产业，重点发展以管理咨询、技术咨询、软件服务为主的知识流程外包（KPO）；以数据处理、财务结算、信用卡服务、呼叫服务为主的金融服务外包（BPO）；以灾难恢复、测试中心、数据备份为主的IT基础设施服务等信息技术外包（ITO）。
项目是发展生命线。翻开花桥金融服务外包区的企业英雄榜”，我们欣喜地看到，4年来，这里已经集聚了以法国凯捷、柯莱特信息、颠峰软件为代表的KPO企业；以中银商务、华道数据、远洋数据为代表的金融BPO企业；以万国数据、中金数据为代表的ITO企业，初步形成了企业集群、产业集聚的格局。值得一提的是，这些入驻企业都是在国内外较具影响力的知名企业。如凯捷集团是全球前三大、在欧洲具有领导性地位的管理咨询、技术咨询和外包服务供应商，今年2月正式入驻金融服务外包区，已拥有近200名高级技术人员。柯莱特信息是中国领先的提供全球离岸软件和信息技术外包的国际化公司，也是国内最早专业从事IT外包业务的供应商。华道数据是国内规模最大、服务链条最全的金融BPO企业，并且是中国第一个进入全球服务外包100强”的BPO企业。远洋数据与五大国有商业银行建立账单业务处理合作关系，成为国内最大的一站式金融服务外包（金融BPO）供应商。万国数据是中国灾难恢复行业的领军企业，万国数据科技发展（昆山）有限公司将建成国际数据中心服务外包的主要承接地。昆山仁通档案管理咨询服务有限公司的母公司是国内第一家专业从事商务档案存储、管理的服务外包公司。
记者在采访中获悉，一批BPO、KPO、ITO项目落地后茁壮成长，为花桥金融服务外包区加快产出作出了贡献。今年6月，在上海世博会江苏活动周”上，颠峰软件与日本New Concept公司签署并购协议，完成了江苏省首例服务外包企业的海外并购，此举大大提高了商务城离岸外包业务的发展水平。
产业链条
动脑、动口、动手、动机器企业集群
考虑到成本、交通、安全等诸多因素，纽约、伦敦等国际金融中心的金融服务后援基地往往设在中心城市周边100公里区域范围内。而处于上海半小时至1小时经济圈的花桥，具有不是上海、就在上海”的地缘优势，在发展以金融后台服务为主的金融服务外包产业、服务上海国际金融中心方面，占据着天时、地利”等的利好因素。
经过4年发展，目前花桥金融服务外包区已经入驻了以动脑”为特色的法国凯捷、颠峰软件等咨询、软件外包企业；以动口”为特色的易方呼叫、中银商务等呼叫企业；以动手”为特色的华道数据等数据录入处理企业；以动机器”为特色的远洋数据等数据处理印刷企业，打造了比较完整的一站式金融服务外包产业链条，初步形成了金融上海、后台花桥”的产业格局。随着一批金融服务外包产业链节点领军企业的进驻，以及完备的金融服务外包产业链的形成，花桥正逐渐成为金融服务外包买家和供应商的最佳选择地。
动脑”的外包企业法国凯捷，一直是金融服务外包区企业中的翘楚。今年6月，该公司组织的全球渠道＆合作伙伴峰会，吸引了微软、甲骨文、思科、惠普等全球十大IT业领袖企业以及著名服务外包企业的高管。7月，法国凯捷全球金融服务峰会在商务城金融服务外包区落下帷幕。此次峰会邀请了全球30多个国家的知名咨询、策划、服务外包企业CEO共50多人参加，主要商讨了服务外包行业相关的先进管理理念，将针对为中国金融、电信等特定行业提供富有针对性的咨询和外包服务解决方案，把全球服务外包市场数十年来积累的宝贵经验带到花桥，为商务城建设国内一流的现代服务业集聚区增添软实力。
位于金融服务外包区的中银金融商务有限公司是由中国银行总行与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立的专业化金融外包服务公司。2009年6月，中银金融商务有限公司华东中心正式入驻花桥国际商务城并实现中转运营，主要开展银行卡收单及其他相关业务，是商务城金融BPO产业价值链的重要延伸。经过9个月的中转运营后，今年3月，中银金融商务有限公司正式迁入金融服务外包区，实现基地化运营，企业发展步入快速增长期。目前，企业已由成立之初的几十人发展为拥有1200人的规模，到10月份将再增加500人。业务从单一的外呼业务，如今已经发展到呼入呼出全覆盖，其中呼入包括400中银卡、800国际卡的所有呼叫服务，呼出也拓展到分期付款、卡激活、建议办卡等20多个项目，服务范围覆盖全国。今年1~5月，该公司营业收入超过了9000万元，预计全年可达3亿元，增长十分迅猛。
产业环境五项首创营造金融生态”
与发展制造业不同的是，发展现代服务业除了需要较好的基础设施配套以外，对产业环境的要求也非常高。四年来，花桥国际商务城致力于营造良好的金融服务外包产业生态系统，五项首创形成了对金融服务外包产业的强大吸附力和支撑力。
作为国内较早启动建设的金融服务外包产业园区，花桥成功举办了中国首届金融外包峰会，与美国麦肯锡合作推出了中国首份金融业服务外包报告，与美国TPI合作建立了中国首个国际服务外包运营标准，首创了金融BPO基金，成立了国内首家金融外包研究中心，为金融服务外包发展营造了最优良的产业生态环境。
此外，花桥还基本建成了较具竞争力的发展载体。在商务策划和产业规划的指导下，金融服务外包区建设快速推进，以建设智能化园区为目标，建立双电源双回路电力设施、高容量国际专线的电信服务、高可靠性的供水供气设施。以建设低碳园区为目标，致力于节能减碳，积极推行绿色建筑、绿色办公、绿色出行，形成有别于大都市风貌的生态办公、居住环境。以建设宜居园区为目标，大力完善产业和生活功能配套设施，初步形成宜居宜业的生活居住环境。
华道数据占据中国金融机构外包市场80%以上的份额。除了优质高效的服务，促使华道公司实施战略转移的重要因素是商务城的产业环境。”该公司有关负责人介绍，作为全国唯一以现代服务业为主导产业的开发区，花桥国际商务城金融硅谷”的产业定位、配套服务的软硬环境、毗邻国际金融中心——上海的区位优势，为企业提供了适合的土壤。目前，华道数据与金融服务外包区内的其他企业一起，涵盖了金融服务外包产业链的不同环节，并已形成业务流程的对接。截至2010年6月，华道数据处理（苏州）有限公司已经承担了全集团40%以上的业务，较创建初期增加了25%~30%。如果条件成熟，花桥公司将成为未来业务的承接主体，进而奠定其总部及业务中心的地位。
从聚集到聚变，花桥国际商务城金融服务外包区在过去三年里实现了从无到有、从小到大的转变，从今年开始的今后三年将迎来从大到强的发展战略机遇期。记者获悉，该区将瞄准建设国家级金融服务外包先行区的目标，全面提升产业发展层次、规模和水平，力争到2015年实现金融服务外包产值超过140亿元、服务外包从业人员超过6万人目标，力争成为上海国际金融中心的最佳后援区、具有国际影响力的外资金融密集区和金融服务外包供应商和买家的最佳选择区，真正打响中国金融硅谷”品牌！（曹 勇）
