IT内包还是外包 先回答几个问题

　IT组织想要把他们的应用开发或管理内包，这需要评估他们和数据的距离，并和供应商就将要进行的转变进行忠实的讨论。　　

　　专家说，内包，或者是把原来外包的IT功能转入内部，的情况越来越多。Gartner 的IT服务和资源组的研究副总Dane Anderson认为，在应用环境中，内包是在个人的口袋”中发生的， 通常是由对服务交付的不满意导致的。

　　供应商通常不止受到不满意的谴责。Anderson说：通常不是由于技巧的不足，而且没有列出足够的要求。”

　　另外，IT机构通常把参与到应用中的需要作为转向内包的主要激发因素。外包咨询公司Alsbridge Inc.的CEO Ben Trowbridge说：客户的业务改变了他们需要的亲密或者接近的层次。”

　　每一个IT机构需要找到应用外包和转向内包之间的正确的平衡。在这里Anderson和Trowbridge提供了一些建议，指导如何在IT应用开发和管理工作外包之前进行内包。

　　开始先估计应用外包的规模。Anderson说：很多机构的最大问题是都有一定程度的仓鼠综合症（pack-rat syndrome），我们不断地增加材料，而应用组合通常会变成仓库。”

　　在手上已有的特殊应用或应用组的基础上，并评估对接近性的需要，再作应用内包的决定非常重要。

　　Anderson说：在机构在寻找通过使用软件和应用执行某些工作的方式，以及将会给业务带来的影响的时候，哪些与此直接相关的部分就应该保留在内部。问题是，从一个应用的角度来说，哪些才是目前对应用重要的呢？我们想要与数据接近到什么程度呢？如何应用数据的使用方式呢？”

　　如果你想要拥有合适的工具和技术，他指出商业智能应用是一个很好的把应用带入内部的例子。他说：如果我们想要挖掘的数据有那么必要，那么这我们应用交给其他人为我们完成分析吗？这似乎是相悖的。”

　　从应用生命周期管理考虑，而不只是初始的成本节约。Anderson说，他向一些客户问了外包的原因：如果他们的主要目标是完成成本节约，而且期望在开始的12个月中完成，他就会质疑不会产生较大节约的长期合同的需要。

　　他说：在外包的决定中，经常会谈到为什么要这么做？为了降低成本。但是我们玩了，下一步要做什么呢？你需要查看应用的生命周期。可能其中一部分可以外包，但是任何新的开发行为或客户需求都应该在内部完成。”

　　核查IT外包合同和档案。Trowbridge建议公司在把外包的IT应用工作内包之前，及早检查流程中的IT外包合同，查看他们对供应商的义务。他还建议察看所有的销售档案，从外包交易卖给IT公司开始，因为里面通常包含供应商在你决定把IT应用带入内包的时候应该予以帮助的内容。

　　和供应商讨论。现在就应该和供应商进行一场真诚的对话，主要是关于你的激活，以及让其帮助你规划转变。

　　Trowbridge 说：你必须要做一些准备，并（讨论）如何收集数据、分析、验证并报告进行的方式。在行动之前要有一分完成的计划。否则，你就会面对已经做了正式的书面通知，但是却没有执行的好方式的境地。”

　　评估并形成你的团队。Trowbridge说，一旦你已经有了良好的机构设计，就要把你的注意力转向你的团队和需要的人数。

　　据Trowbridge说，他最近正在和一个客户合作，这家金融公司曾经把它的应用外包给两个不同的厂商，但是想要把这些应用拿回内部。每个厂商都曾经分别支持25到30个应用，每个应用都有几个人负责。

　　Trowbridge说：把所有都收回需要的大量的知识，应用超过60格，每个都有各自的文档。”

　　根据内包应用的工作量，机构将可能需要新的职位。Trowbridge说：这可能是内包的时候导致机构混乱的主要之处。如果你需要做这60份 不同的工作，而你又没有合适的技术和兴趣去做，那么就出问题了，也就是基础机构和任力资源不匹配。 ”

　　把应用内包规划细化，但不要固定。Anderson 说，应用外包或内保规划应该很详细，但是不能详细到缺乏灵活性。如果你计划通过外包在以后的12个月内减少15% 的成本，而且你的外包供应商满足了预期，那么可以考虑和这家供应商的更多合作。如果没有，那么要确保你的IT外包合同给你留下了把工作内包的余地。

　　为了测量你对应用外包或内包的准备程度，Anderson建议问自己一些问题。

　　· 我们为什么首先把应用工作外包？

　　· 我们要外包哪些应用？我们可以选择哪些供应商？

　　· 谁该为哪些应用负责？我们是不是需要保留内部的人员，以防之后会转向内包？

　　· 我们应该以什么方式进行？要不要考虑软件即服务（SaaS）或者管理主机（managed hosting），或者我们是不是需要把一些应用保留在内部？

　　· 我们应该在哪儿做？海外、国内还是就在现场？

　　Trowbridge强调外包是一种在特定时间满足需求的工具，但是并不总是有效。

　　如果出现了变化，应用不合适了，你想要的就是把应用内保的灵活性。当你有了灵活性的时候，IT机构可以与时俱进，了解应用上发生的事情。”