英国国家外包协会于近期发布的季度外包信心指数显示，一半以上的外包终端用户比在2009年的时候更有信心用外包业务来支持他们的经营目标。
这份信心指数报告调查了英国外包终端用户，调查显示：52%的调查对象都在检查已有的外包合同，并因为整体不断增长的信心而考虑新的外包机会。
这份报告还纵向评估了信心，并发现金融服务业对2010年外包业务的使用及更多方面是最积极的（信心指数为71%）。服务业也显示了61%的高信心，比去年更积极；零售业的信心指数还不到55%。
随着产业信心的增长，60%的用户表明他们想要把今年没有外包的服务业外包。同样地，56%已经外包的用户计划扩大已有合同的范围。
但是，和重建的产业信心一起，经济衰退也引起了终端用户在如何使用外包业务上的变化。随着对降低成本的关注急剧上升，终端用户从外包业务上寻求大约15%的成本节约，而这在经济衰退之前是10%。除此之外，组织机构正通过外包业务寻求更快的成本影响，用16个月努力减少成本净额，相对于2009年的13.5个月。
对降低成本的持续关还引起了用户对离岸外包的更大兴趣，他们寻找更低成本的全球运输。所有的调查对象表明他们计划到2010年底增加离岸外包业务。88%的调查对象表明在接下来的12个月他们会高度重视多岸外包--利用多个采购地点，这表明外包业务的不断成熟。
虽然对这个产业来说，整体前景看起来很有利，但用户却表明，对外包业务供应商明显缺乏信心。78%的调查对象认为在过去的12个月供应商的外包能力没有提高。用户希望看到改观的领域包括更低的成本、更透明的价格和更大的服务灵活性，以及提高雇用专业人员的能力。
英国国家外包协会主席Martyn Hart评论说：外包业务过去被看作企业节约成本的一种途径，所以在艰难的2009年，对外包业务的兴趣持续增长并不是奇怪的事。但是，不断地把成本看得比其他因素更重要，意味着很多企业正努力在更短的时间期限里促成更多的低成本合同。这种短期盈利主义可能有危险性，这些合同经常会失败。”
这说明，2010年外包供应商似乎仍然需要努力保证他们向用户提供充足的服务。用户继续从世界上更不成熟的供应商和地点寻求新的节约成本的方式，这可能是一个正在发展中的问题。”
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