中国服务外包国际论坛在中欧国际工商学院召开

　　本次论坛由中华人民共和国商务部外资司、上海市商务委员会主办；中国服务外包研究中心、中欧国际工商学院、浦东新区商务委员会金桥出口加工区管理委员会承办；中欧服务外包同学会、金桥出口加工区开发股份有限公司、北京博思商通国际外包咨询中心协办；并且得到了上海市科技委员会、浦东新区科技委员会的支持。

　　《中国服务外包发展报告2009》白皮书在本次论坛上正式出版发行。在商务部外资司骞芳莉副司长的主持下，王超部长助理、朱晓明院长和沙海林副秘书长共同为白皮书揭幕。骞芳莉在主持词中表示，从2007年起，商务部已连续三年发布《中国服务外包发展报告2009》，是一部内容丰富、数据详实、国内最具权威的服务外包研究报告。上海市政协副主席、中欧国际工商学院院长、国家服务外包研究中心朱晓明主任是我国服务外包研究的领军者。朱主任连续三年全程主持了《中国服务外包发展报告》的编写工作，目前还担任国际服务外包十二五发展规划组局长。

　　王超部长助理表示，《中国服务外包发展报告》已经逐步成为国内外各界朋友了解全球和中国服务外包产业发展情况、中国承接服务外包能力的权威报告。白皮书是在商务部、国家发展改革委、教育部、科技部、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、国家税务总局等部门指导下，在国家服务外包研究中心、企业界、学术界、地方政府和研究机构等共同努力下完成的，凝聚了各界的心血和智慧，希望能够为社会各界了解和研究中国服务外包，加强服务外包领域的合作提供有益的参考。

　　商务部部长助理王超致辞时指出，当前，中国服务外包产业迅猛发展。2009年，全年承接国际服务外包合同执行金额同比增长152%，超过100亿美元。服务外包产业成为吸纳大学生就业的重要渠道，8000多家服务外包企业新增就业70万人，其中新增大学毕业生近50万人，占全国同期大学生就业人数的约12%。服务外包的快速发展为我国积极应对国际金融危机，完成保增长、扩内需、调结构”的战略目标发挥了重要作用，并成为我国转变经济发展方式、推进产业结构调整的重要途径。

　　金融危机并没有削弱上海服务外包产业发展的势头，并且在后危机时代迅猛崛起。上海市政府副秘书长沙海林在会上透露，根据统计，在2009年上海服务外包合同金额17.62亿美元，同比增长20.8%，其中离岸服务外包执行金额10.36亿美元，同比增长20.3%。今年1-5月，上海服务外包合同金额7.04亿美元，同比增长2.03倍。他还表示，上海市正在加快制定上海服务外包十二五发展规划，重点聚焦金融、生物医药研发、人力资源、国际航运服务，文化与创意等重点领域。

　新政与新增

　　朱晓明院长做了题为新政与新增”的主题演讲，演讲分为三部分：新政的新增预期；后新增期待后新政；持久新增源于企业竞争力持久新增。朱院长表示，中国服务外包行业发展非常快，中国离岸服务外包产业从2008年的46.9亿美元增长至2009年的100.9亿美元，据中国服务外包研究中心预测，2010年还将增长40%至140亿美元。外包新政（国务院2010年69号文）从多个方面带来外包产业的新增预期。

　　朱院长说，新政”是指国务院69号文，而后新政”是69号文的配套实施细则。他在演讲中提出了后新政”实施细则的设计建议，将离岸外包政策部分或全部延伸到在岸金融外包、物联网、云计算等相关服务外包领域。物联网将是全球信息通信行业又一个万亿元级别产业，云计算，将是未来3-5年最值得期待的技术革命，物联网与云计算将带来又一个千亿元级别的服务外包产业，包括ITO、BPO、KPO等等。”

　　最后，朱院长给在座的服务外包企业给出了具体的建议，希望他们能够自主创新，向服务外包价值链两端进军，提供系统解决方案和端到端服务，通过兼并收购实现持久新增。持久新增源于企业竞争力的持久新增。”

　　后金融危机时代的中国机会

　　论坛的第一分主题聚焦全球服务外包市场现状与趋势”。IDC中国区总裁郭昕、凯捷（中国）交付中心总经理王晓良、美国科尔尼管理顾问公司(A.T.Kearney)董事张天兵等嘉宾分别探讨了服务外包发展趋势与中国的应对策略”、危机中全球服务外包转型对中国的影响”、 新经济形势下离岸指数的研究----科尔尼2009年全球离岸服务目的地指数”等话题。随后，在《第一财经日报》副总编辑杨燕青博士主持下，上述嘉宾展开了讨论。

　　郭昕在展望后金融危机时代全球经济、金融和技术发展趋势后，提出了全球服务外包产业的六大趋势。针对上述趋势，郭昕认为中国发展服务外包产业必须加强以下工作：建立国家级的服务外包海外营销体系；鼓励国内大型国有企业将非核心业务外包，从而培养具有国际竞争力的大型发、接包企业；建立立体式的服务外包人才培养体系；建立合适的知识产权保护和信息安全措施；建立相适应的投融资与信用保险体系。

　　张天兵认为金融危机导致主要竞争对手印度出现问题，跨国企业全球布局需要按区域集群布局，中国经济发展带来未来本地外包服务需求，因此离岸外包全球版图的动荡将给中国带来机遇之窗”。

　　以服务模式创新赢得中国机会

　　论坛的第二分主题聚焦服务模式创新”。加中贸易理事会外包委员会主席洪刚、文思信息技术有限公司总裁陈立峰、北京软通动力信息技术有限公司高级副总裁彭强分别就外包模式创新”、 中国服务外包提供商的服务创新”、 中国服务外包模式创新”等三个热点话题提供自己的真知灼见。埃森哲中国外包业务总监王晓艳主持了问答环节。

　　洪刚认为中国承接全球离岸外包业务非常大的一个瓶颈是既熟悉国外客户、又熟悉中国市场和企业的高层次人才。针对这一点，他给出的解决方案是充分利用海外华人资源。

　　洪刚提出了一个新的商业模式--中国市场对接（China Market Access），即行业管理团队在美国，高级项目经理来自美国和加拿大，中国市场对接团队通过CloudSourcing（综合资源外包服务）在中国为客户提供业务对接和快速市场拓展（含BPO/ITO)，从而为欧美的发包客户和中国的承接离岸外包企业之间建立一个高效顺畅的桥梁”。

　　倾听500强的声音

　　论坛的第三分主题部分，大会听众聆听到了来自世界500强CIO的声音”。埃尼集团（Eni S.p.A. Group）首席信息官Gianluigi Castelli将探讨通过IT外包”这一话题；法国航空-荷兰皇家航空集团（Air France Klm）首席信息官办公室高级副总裁Marie Jean-Christophe Lalanne则关注动态环境中的外包策略制定”这一话题；忠利保险集团首席信息官Richard Valenti也将就服务模式创新”这一话题发表自己的见解。问答由德勤合伙人、中国业务发展执行总监金建主持。

　　Gianluigi Castelli认为，虽然过去的十年，全球离岸外包业务获得了巨大的发展，但是发包企业仅仅是简单地将业务外包，并没有把供应商看成支持企业战略发展的合作伙伴。而且存在文化冲突、语言障碍、缺乏互动等一系列问题。因此他呼吁，发包企业在将服务外包时，不能仅仅考虑成本的降低，而是要把供应商看成重要的合作伙伴，制定合作战略，分享方法和经验。为此，企业需要在自己的采购政策、知识产权、企业架构等方面做一系列的调整。

　　Jean-Christophe Lalanne认为，由于油价、消费者行为、公司并购等诸多外部因素，未来航空公司将不断寻求将更多业务外包给成本更低地区。这一点在5年后将更加明显。但是他也认为供应商自身必须做出相当努力，以符合承接这些业务的标准，简单而言，就是必须要具备相当的行业知识，而且能够支持航空公司的战略发展，灵活可变。他也展望了航空业未来将具体有哪些业务会选择外包。

　　中欧国际工商学院副院长兼中方教务长张维炯教授最后做了闭幕总结。他说，如果我们了解客户的需求，为客户提供超过其期望的产品，同时又能够理解不同的文化的差异，又有好的服务外包的法律环境，再加上政府的支持，中国的服务外包业务前途无量，大有可为。

　　关于中国服务外包研究中心（或称国家服务外包研究中心”）

　　中国服务外包研究中心是由商务部和上海市共同建设的国家级研究机构，由朱晓明博士担任中心主任，于2007年正式成立，是国家发展服务外包千百十工程”的重要组成部分。中心旨在推动我国服务外包领域的学术研究、产业发展、市场拓展、国际交流与合作。中国服务外包研究中心的主管部门是国家商务部（外资司），地方共建部门是上海市人民政府（上海市商务委员会）、上海市浦东新区人民政府。中欧国际工商学院是中国服务外包研究中心的学术支持单位。中欧国际工商学院也设立了服务外包研究中心”。