从ITO（信息技术外包服务）到BPO（业务流程外包服务）,再到KPO（知识流程外包服务）,中国的服务外包业从低端到高端,逐渐向知识密集度更高的KPO产业挺进。
毕马威(KPMG)最新的一份研究报告认为,仅就金融服务领域而言,KPO服务的全球市场规模预计在2010年将达到50亿美元。
报告显示,截至今年1月,中国内地已有9000余家服务外包企业,其交付中心遍及服务外包示范城市。值得注意的是,尽管近年来中国服务外包业增长很快,但相关调查显示,除了采购外包以外,软件设计、IT系统操作、IT系统应用与技术支持管理、后台办公室支持等单项离岸外包服务都以印度为首选地。
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国服务外包咨询主管合伙人梁慧宁向《第一财经日报》记者表示。
亚太总裁与省市长国际合作大会兼全球外包大会执行主席郑雄伟分析:与印度相比,我国的服务外包存在一些劣势,但也有自己的优势,主要表现在社会稳定,经济高速发展,市场需求广泛,投资环境不断改善,高素质人力资源成本低廉,交通、通信等现代基础设施完备,基础教育得到全面普及等。”
相比其他接包国,目前中国的离岸外包比例偏低。2009年中国承接的离岸外包占整个中国外包市场的22%。而印度的离岸外包业务占印度外包整体市场比例达64%。
梁慧宁认为,中国服务外包真正开始受国际发包商关注是从2007年开始。离岸业务需要时间发展,产业成熟后才可能获得发包商青睐。同时,金融危机也促使发包企业重新考虑交付中心地点和布局,并会陆续在中国建立离岸业务。
