苏州工业园区呼叫中心实训基地揭牌

　　昨天，苏州工业园区呼叫中心人才实训基地在胜浦呼叫产业园揭牌。该基地能够全面支持电信、银行、保险、电子商务等各个行业的呼叫中心业务培训。目前，园区已建立起了6个专项技能公共实训基地，可容纳工位约1200个，拥有每年约6000人次的人才实训规模。

　　呼叫中心人才实训基地占地1000平方米，设置工位150个，采用业内领先的Avaya87系列作为呼叫中心平台，并配置全功能的客户关系管理系统。在培训课程方面，基地还构建了从低端到高端的课程体系。对于话务员，基地将提供包括语音发音练习、沟通技巧、客户投诉处理技巧等课程在内的基础课程;对于管理人员，基地将提供呼叫中心KPI管理等中高端管理课程。

　　该基地负责人顾志凌表示，呼叫中心属于知识技术密集型和劳动力密集型的产业，普遍为7×24的工作模式，1个呼叫座席平均配置2.3名呼叫人员，从业人员的规模效应极为显着，有着巨大的市场空间。这个基地将为服务外包产业培养和输送更多优秀专业人才。

　　近年来，园区结合产业布局开展了公共实训基地的建设工作，首批建成的四个公共实训基地(苏州软件(微软技术)、SUN华东、动漫技术人才、集成电路技术人才)，已累计为相关产业的发展输送了11000余名专业人才。加上4月底揭牌的物流商贸人才实训基地在内，园区六大基地可容纳工位1200多个，拥有每年约6000人次的实训规模。