人才是服务外包业的核心竞争力。刚刚结束的第三届中国国际服务外包合作大会。不仅首次举办创新创业人才暨高校毕业生服务外包专场招聘会，微软也借此平台举办新技术与外包人才专场峰会。目的都是一个：破解服务外包人才之惑。
大学生感叹很难达到企业要求”
大会期间，南京国际博览中心B馆很是热闹。285家外包企业为纳才集中亮相，7338个岗位，涵盖计算机、软件、通信工程、市场营销、药学、翻译等众多专业。
我们主要推出软件工程师、测试工程师和通信开发工程师三个岗位，至于招聘人数，只要符合要求，多多益善。”江苏润和软件摊位上，人事主管孙晋萍告诉记者，公司业务逐年翻番，今年要新招200人，眼下最缺软件工程师。这次招聘虽收了30多份自荐材料，但应届毕业生的知识结构过于基础。而有一定从业经验的则供不应求，在南京，软件人才流动频繁，尤其是有两年以上工作经历的，往往是企业争抢的对象。”事实上，不少软件企业只能先招人再培训，或者干脆从社会培训机构物色。
招聘活动，吸引了32所省内高校的11000多名大学生、200多名信息技术应用人才进场应聘。一圈转下来，不少大学生感叹差距特别大，很难达到企业要求。”付玉，南京某学院学生，学的是软件专业。她坦言，和企业零距离接触后，不知道自己能做什么。学校实践往往流于形式，学不到多少有价值的东西。”
海辉软件高级副总裁汪建兵坦言，我们并不缺人，全国至少有710万人在找工作，但缺人才，特别是缺少服务外包专业人才。
学校产品”与市场脱节原因多
在外包企业看来，实用型合格人才有三个必要条件：技术、语言、项目经验。东软集团曾对面试做过分析，三个条件都具备的合格者占10%；懂技术、会语言，但没有项目经验的基本合格者占30%；只懂技术者占50%。工信部软件与集成电路促进中心的吴宏雷以此为例分析，导致学校产品”与市场需求脱节有多种原因，比如，学校强调知识面，而企业往往要求在某个方面的深度；授课老师有理论功底，但没做过项目，缺乏实战经历等。
微软（中国）研发集团中国外包事业中心高级项目经理王帅从另一角度分析了人才培养的欠缺。10年前，软件外包主要是手工测试、本地化测试业务，要求的主要是编辑程序；现在，超过40%的业务都是自动测试、软件开发，学校的知识架构往往与这种变化不相适应。现在微软公司5500多名外包人员中，1个管理人员要管理24个工作人员，远远高于1∶10的合理比例，根本原因也是缺人。”
学校与企业、供与需的不匹配，给了社会培训机构商机，但大量出现的培训机构，并没有根本缓解外包企业对人才的渴求。汪建兵说，海辉公司曾到国内一个著名培训机构选人，40多个人面试没一个过关。一些培训机构目的不是培养人，而是‘培养’钱。既赚政府的补贴，又赚学生的学费。”专门从事外包业务培训的张奭揭秘，很多培训机构老师没有项目经历，根本无法设计适合企业胃口”的培训计划。
外包人才培养不能光靠学校
外包专业人才的培养有没有最优解决办法？吴宏雷认为，最佳模式应该是高校、培训机构、外包企业和政府共同出力：高校培养技术和语言，提供部分费用；政府提供资金支持；培训机构强化实训；外包企业提供实训案例。
事实上，很多外包企业也担负起了人才培养的任务。软通动力执行副总裁李波说，现在的客户不仅要求劳动成本廉价，更希望提供行业新的见解，人才的核心作用更加突出。而人才培养不能光靠学校，企业特别是整个行业必须担负责任。作为优秀的服务外包企业，必须把工作场所与培训场所合二为一。”
文思创新软件技术有限公司执行副总裁吴建为大学毕业生支招：求职时，可以降低期望值，不妨先在二、三线企业立脚，有了几年工作经历再进一流企业，会比一步登天”容易得多。
