外经贸局推行“服务外包”

窗口工作的好坏在服务，服务的质量在创新。日前，市外经贸局在原有预约服务制、延伸服务制的基础上，再次推出服务新举措——服务外包”，先后收到申办单位赠送的三面锦旗。

服务外包本是指企业在生产或者经营过程中的某一个或者几个环节交给其他专门公司完成。外经贸窗口将这一做法用于为企业服务。企业向窗口工作人员咨询和沟通后，可以用快递的形式提交资料，工作人员把业务办妥后，再把证书快递给企业。这样一来，对企业办事员来说，在除了办事员必须到场的情况外，不必多次来回跑，特别是边远乡镇的企业，用快递代替上门，大大节省了时间和精力；对窗口工作人员来说，用快递寄送证书，既遵守了窗口人员不得离岗的制度，又达到了送证上门的服务效果。

服务外包，使窗口既专注于核心业务，又延伸了窗口的服务，方便了企业，提高了办证效率。”该窗口一位负责人说。李氏纺织在次坞镇汪董工业区，原来办事员跑窗口，来回需要大半天时间，享受便捷的外包服务后，办事员特意写来表扬信：外经贸窗口办证，既创新，又高效。”

记者了解到，今年以来，外经贸窗口共办结各类办证事项890件，均在规定时限内提前办结。