内容摘要: 易才集团坚持国际化战略的同时，十分注重本土市场的发展，致力于完善国内人力资源外包行业统一服务标准。易才客户满意度曲线”作为易才集团与客户建立相互信赖、合作的桥梁，奠定了易才取得更大成功的基石。
易才发布客户满意度曲线跻身全球外包100强”开启国际化新征程
据悉，国内领先人力资源外包服务企业易才集团(CTG)于4月15日举行易才入选全球外包业100强及易才客户满意度曲线”新闻发布会，宣布易才荣膺IAOP全球外包行业百强”称号，正式发布人力资源外包行业首个服务质量管控系统理论——易才客户满意度曲线”。
近日，全球外包服务行业标准的制定者和倡导者国际外包专业协会(International Association of Outsourcing Professionals，简称IAOP)公布了2010年度全球外包企业100强(Global Outsourcing 100)”名单，IBM、Infosys、Wipro、Genpact、Accenture等多家国际知名外包企业入围该名单。易才集团继2009年首次参加Global Outsourcing 100评选，获得快速成长之星、中国最佳外包企业等7个子项(sub list)殊荣后，2010年再度入围全球外包企业100强”，此次易才集团在企业规模、专业服务、管理制度等几个选项均得到较高评分，从而在众多参评企业中脱颖而出，获得国际外包专业协会的肯定及认可，标志着易才集团已经跻身国际顶尖外包企业行列。
易才集团坚持国际化战略的同时，十分注重本土市场的发展，致力于完善国内人力资源外包行业统一服务标准。易才集团在国内首次采用6Sigma对于客户满意度精细化高效管理，近日发布的客户满意度曲线”就是易才集团基于6sigma与ISO9001:2000体系自主研发的客户服务满意度管理理论体系。易才根据客户满意度曲线”建立质量管理中心，实时监控所有客户的服务状态及服务质量，通过结果反馈为客户提供针对性服务提升方案，实现精细化客户满意度管理。
易才集团总裁李浩表示，易才客户满意度管理曲线”作为目前首个针对人力资源外包行业客户服务质量管控的理论体系，能够推动中国人力资源外包行业向服务标准化、统一化、透明化方向发展，易才集团希望在行业中逐步推广普及这套系统，有效提升中国人力资源外包行业整体服务水平。此外，易才集团将信守心系客户，承诺即履行！”的客服使命，坚持为客户提供一站式”服务的理念，增强自身客户服务意识，为客户提供最满意、人性化、高标准的人力资源外包服务。
易才客户满意度曲线”作为易才集团与客户建立相互信赖、合作的桥梁，奠定了易才取得更大成功的基石。此次易才集团(CTG)成功入选IAOP全球外包企业100强”，进一步证明易才集团企业综合实力的稳步提升，更加预示着易才集团已经开启参与国际市场顶级竞争的新征程。
关于IAOP：国际外包专业协会(International Association of Outsourcing Professionals，简称IAOP)是全球外包服务行业的标准制定者和倡导者，在全世界拥有十万以上的会员和分支机构，致力于推动全球外包产业的发展。
关于易才：易才集团立足本土，致力成为具有国际领先水平的人力资源及相关流程外包服务供应商。以客户需求为导向，以共赢为目标，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供全方位、多层次、高效率的人力资源服务。为外商投资企业、国有企业、民营企业、私营企业等各类企业事业单位及政府部门提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳务纠纷、企业内训等各类人力资源外包服务。
