服务外包”这一许多人还很陌生的产业，有望成为昆明市的一大新兴业态。昨日记者从省商务厅获悉：《昆明市服务外包产业发展十二五”规划》（规划期限为2011至2015年）已出炉。这部规划透露，昆明将力争在3至5年内，建设成为面向东南亚、南亚的国际服务外包本地化基地，以及我国在岸服务外包有竞争力的城市之一。为实现目标，有关部门考虑引进印度班加罗尔软件开发和管理团队，与昆明软件开发队伍组合。
昆明外包规模还偏小
据悉，美国90%的公司已至少有一项业务外包。全球最大的2000家公司中，已有75%的公司采用离岸外包。我国的服务外包产业，则已经形成了环渤海、长三角、珠三角3大产业集群。每个集群内各城市协作发展，以集群为整体参与国际竞争，大大提高了我国服务外包产业在商务沟通、成本控制、风险防范等方面的能力。昆明的情况如何？政府部门的结论是，已具备产业基础，但规模还偏小。
据介绍，昆明市从事承接服务外包业务规模较大的企业有10多户，多为大型国有企业、中外合资公司和有留学生背景的公司，目前主要服务本国市场，同时承接部分美日和东南亚的外包项目。当前，云南省80%以上的服务外包项目是在昆明市完成的，涉及软件研发及维护、图像处理、医疗信息化、生物医药等领域。但昆明市离岸服务外包规模相对较小，2008年时，昆明市统计内离岸软件外包的完成金额为242.6万美元，对GDP的贡献率为0.1%左右。
多园区将齐头并进
为把昆明打造成我国在岸服务外包有竞争力的城市之一，规划提出，到2015年时，昆明服务外包营业收入年均增长率要超过20%，离岸外包出口额拟超过3000万美元。为此，昆明将培育本土有能力承接服务外包的企业10至15户（其中包含在岸服务外包企业3至5户），引进国内外知名服务外包企业10户（其中包含在岸服务外包企业2至3户），培育龙头企业2至3户。
未来几年，昆明的三园三区三基地”的服务外包业，将出现齐头并进的发展格局。
要请印度专家帮忙
值得关注的是，昆明将借外脑来发展服务外包业。重点项目之一——医疗信息化软件开发项目，就计划投入资金1000万美元，引进印度班加罗尔软件开发和管理团队，与昆明软件开发队伍组合，整合双方各自在医疗信息化管理和远程医疗软件开发方面的经验和优势，形成中印医疗信息软件开发团队，开发国际化的医疗行业市场的医疗信息管理和服务的整体解决方案。
为筑巢引凤”，昆明市除会对企业加大财政、金融扶持力度，还会鼓励通过校企合作、订单式培养等多种方式培养服务外包人才。
何为服务外包？
专家的解释是，企业以外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的部分工作，企业则将资源集中在最能产生价值的核心领域。具体包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）、人力资源组织外包等。服务外包是一个正在迅猛发展且潜力巨大的新兴产业。
