受访人介绍：陈永强，现任杭州师范大学国际服务工程学院副书记、副院长、杭州市服务外包人才培训联盟副理事长、杭州师范大学服务工程研究中心副主任、中国信息经济学会会员。主要研究方向为供应链管理、网络营销。至今为止主持和作为主要成员参加多项省市级课题、校级课程建设和教改课题，主编及参与多部教材编写工作，在学术期刊上发表论文多篇；被评为杭州师范大学教学十佳”。
陈刚，现任杭州师范大学国际服务工程学院副院长。1988年2月前往美国卡内基-梅隆大学做访问学者。1989年秋考试录取为美国弗吉尼亚理工大学材料科学与工程博士研究生，获得美国国家自然科学基金的奖学金。1994年获得材料科学与工程博士学学位。2003年被西安交通大学管理学院聘为兼职教授， 2004年12月9日召开中国第一届BPO国际服务外包大会，发起并推动中国服务外包产业的发展。从2006年以来被聘任为商务部服务外包工作委员会高级顾问，工信部服务外包战略联盟高级顾问，参与商务部、工信部、国务院参事室发展服务外包政策的各类咨询工作。
采访前言：
在全国各地都在为如何有效增加服务外包人才供给而犯愁时，杭州国际服务外包工程学院的很多做法显示出了改革的勇气和创新的智慧，其学院、公司、研究中心”三位一体的灵活机制，可以为服务外包产业的人才培养、社会服务、科学研究”三方面做出了贡献。企业全程参与、分段参与或嵌入课程等模式使得学院工作与企业需求紧密的结合了起来。
记者确认可以进行此次采访时，正值‘杭州师范大学——微软IT学院’揭牌仪式暨杭州国际服务工程学院专家指导委员会第二次会议”的前一天，陈永强副院长与陈刚副院长正忙于相关活动的筹备工作，他们各自都无法抽出单独的时间接受采访。与两位副院长沟通后，记者利用他们的午餐时间，同时对他们进行了采访。
《ChinaSourcing》：杭州国际服务工程学院成立于2008年年底，是杭州师范大学的一个二级学院。建立这样一个二级学院的背景是什么？
陈永强：我参与了杭州国际服务工程学院的筹建工作，关于学院成立的背景，我来介绍一下。
一直以来，杭州市市长蔡奇都非常重视服务外包产业的发展，人称外包市长”。蔡市长认为高校培养出的人才与企业的实际需求脱节，人才与企业需求之间存在一定的距离。而服务外包产业要健康发展，必须要有充沛的服务外包人才来驱动。2006年年底，在杭州市被商务部确定为中国服务外包基地城市”后，为推动杭州市服务外包产业的发展，蔡市长计划建立一所服务外包大学，将服务外包人才培养工作重点落实起来。
由于杭师大是杭州市政府直管的学校，因此蔡市长要求杭师大成立一个服务外包学院，专门培养服务外包人才，并提出一个建院前提：高度的校企合作，由服务外包专家管理”。这就有了陈刚副院长加盟我们学院，以及成立了由政府相关部门领导、业界专家学者、跨国公司高管等组成的专家指导委员会。
我们学院隶属于杭师大，但本身运作相对独立。同时为满足市场化运作的需要，我们还专门成立了杭州杭师大国际服务外包教育有限公司，由这个公司与跨国公司从市场角度来运作实训合作。当然对一所学校来说，除了培养学生的动手能力之外，研究能力也是不可缺少的。为此，我们成立了杭州师范大学服务工程研究中心，研究和开发与服务外包相关的课题和应用，并对我们自身的人才培养提供方向指导。因此，可以说，我们是学院、公司、研究中心”三驾马车并驾齐驱，从服务外包产业的人才培养、社会服务、科学研究”三方面齐抓共进。
《ChinaSourcing》：目前学院的发展情况如何？
陈永强：学院教育主要有学历制教育与非学历教育两种，设有计算机科学与技术、信息与计算科学、电子信息工程、软件工程四个专业，这四个专业都是针对服务外包方向，其中计算机科学与技术专业还是国家特色专业。现有在校生1200人，2009年首次面向全国招收本科生600名，硕士研究生10名。学院现有教师近百人，其中企业教师占1/3，三分之一的教师具有海外教育背景。我们已经与IBM、瑞萨、微软、Infosys、思科，采用以学校为主导，企业全程参与、分段参与或嵌入课程等模式建立了合作关系，并面向在杭高校学生，同步开展非学历实训。以我们与微软的合作为例，明天（1月6日）杭州师范大学——微软IT学院”将举行揭牌仪式，这次合作涉及了学历教育与非学历教育两种。开设软件工程、计算机科学与技术及嵌入式软件开发三个专业及实训；微软在我们学院设立微软认证考试中心，并提供每年300个免费认证考试名额。以后还将就.NET实验室的相关内容进行全面合作。
《ChinaSourcing》：提到学校，经常会提到特色办学，特别是对新成立的学校来说更是如此。杭州国际服务工程学院在这方面有什么特色呢？
陈刚：关于学院的特色，陈永强副院长刚刚已经提到了三驾马车——学院、研究中心、公司”并驾齐驱，这里我再补充两点。
第一个就是校指委”。成立校指委”是蔡市长提出的，成立校指委”的重要原因是我们学院的定位、办学方向、方法都是独创的，没有人做过。校指委”的专家大部分来自政府、企业，而政府、企业正是当前指导中国服务外包产业发展最重要的两股力量。我们邀请这些专家来帮助我们确定好战略发展方向，这相当于公司化运作中的董事局和董事会，尽管学校属于国有机制还没有这样的组织形式。关于学院未来的发展方向，蔡市长的想法非常超前，可能的话学院将来由学校、政府、跨国公司”共同投资经营，形成更完整、现代化的组织结构。这就去除了现在很多大学里官本位”的味道。战略决策由专家来制定，我们学院的领导班子负责经营、执行，教师委员会、教授委员会作为监督机构，形成三权互相制衡”的一种经营模式。
第二个特色是我们杭师大国际服务外包教育有限公司”这个公司，这是由我们陈永强副院长一手建立起来的。由于我们要和企业合作，就像过去的校办工厂”，而学校是国有机制、公益事业，从机制上来说很难和企业对接合作。而这个公司的运作方式采取市场化运营，有生存压力，在公益和利益之间起到了很好的平衡，发挥了很好的桥梁作用。
正是校指委、加上我们这个教育公司使我们学院不会落入传统学校的教育体系框架中去，使我们在发挥教育公益事业职能的同时，又与市场需求紧密相连。
《ChinaSourcing》：除了两位院长刚刚提到的学院在管理层面上的特色之外，在人才培养方面，如课程设置、教材、课件及实训等方面学院是否有自己的特色呢？
陈刚：从教学角度，我们学院采用三种教学模式，一是企业主导式。以我们学院与IBM合作的学历制教育为例，在我们学院的组织框架下，IBM将自身的教材、教师引入到学院，并派导师对学生从大一开始进行导师制”管理。这种导师制不单单是对学生日常学习的管理，还包括对学生日常生活、职业素养、职业规划等方面的仿真型企业管理。
第二种是嵌入式。我们学院与瑞萨的合作就是采取这种模式。瑞萨将自身的课程嵌入到我们学院的课程中去，也就是解决最后一公里的培训问题，将最后一公里”尽量压缩得短一点。
最后就是我们设置新的专业学科。比如金融服务，尽管向教育部申请很难，但银行、保险等企业有这样的需求。金融是杭州市服务外包示范城市特色化发展的第一支柱。一方面浙江省、上海乃至整个长江三角洲地区的金融产业本身就很发达，另外金融相关企业在杭州的集聚效应明显，如美国道富，以及浙大网新、恒生电子、信雅达等提供金融服务的上市公司都聚集在杭州，这都为杭州市金融产业的规模化发展提供了产业基础。
《ChinaSourcing》：学院的学生生源主要来自哪里？家长、学生最关心的还是就业问题，如何保证学生就业？
陈永强：我们学院的学生主要来自全国统招本科，2009年全国统招的600名新生中，三分之一来自二本，三分之二是三本，今年我们还将招收一本的学生。如2009年我们与IBM合作的四年制本科教育，IBM从大一开始就介入学生的教学工作。除相关专业课程的学习达标外，语言方面毕业生英语要过六级，日语过二级。涉及非学历教育部分，主要采取学分互换方式，从与我们学院合作的其他高校，如杭州电子科技大学等招收大四的学生来进行实训。这里涉及两种人才的培养，一种是通用型人才培养，强化英语、日语沟通能力，另外一种是定制型人才培养，我们与Infosys的合作就是这种，参加培训的人员已经与Infosys签了就业意向书，培训合格后进入Infosys工作。
我们与企业采取竞争择优”的合作机制，深度的校企合作交流是高等教育办学模式的一个创新。衡量我们与企业合作效果的评价标准只有一个，就是让市场说话。双方合作关系能否持续，不看企业品牌，不看个人关系，而是让学生来说话，看学生的就业出路。企业培养出来的学生出路好、有市场，我们就与企业继续合作、扩大合作。我们希望做教学改革的一个特区，就像当初的深圳，我们已经得到了来自商务部、中国国际投资促进会、杭州市市委、市政府等方面的支持。
前面我也提到了，我们准备设立金融服务这样的新专业。因为我们从很多银行、保险、证券公司获得的信息是，从前台到分析，与金融服务相关的人才需求非常迫切。总之，我们将根据服务外包的发展趋势，牢牢抓住服务外包的发展方向，按市场需求，培养人才，让学生更好的择业、就业。
《ChinaSourcing》：学院未来在校企合作、人员培训方面是否有明确的发展规划或目标？
陈永强：除前面提到的一些跨国公司外，我们正在与凯捷、埃森哲洽谈合作。Oracle、SAP等跨国公司也是我们未来希望合作的对象。我们短期的发展目标是2011年全日制在校生达到2000人，培训学员达到2000人，2015年全日制在校生达到5000人，培训学员达到5000人。根据产业发展需要，我们也会调整自己的发展目标，可能会达到上万人。当然，要达到这个目标，将涉及到与很多企业的合作。我们不希望所有企业培养出来的人才都是同一类人才，我们与企业采取差异化”的合作模式。结合企业自身的业务专长，我们选择性的培养不同特长的人才，比如IBM的Cobol语言、大型机，这是IBM的特长，.NET语言是微软的专长，Java语言是通用的，我们可以与很多企业合作，日本瑞萨专门做嵌入式芯片，我们就与瑞萨合作嵌入式软件教学。随着服务外包产业的不断发展，对人才的需求会有相应的变化，同时企业自身也在变化，比如IBM就在向Total solution转型，那么我们的人才培养计划也会随着这些需求而变化。
（本文原载于《ChinaSourcing》杂志）
